广州招聘

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、管理、监督、评估客服人员各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息 ，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营相关部门提出合理的建议；

4、客服团队的搭建和管理，能激励并带领销售团队；

5、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上电子商务资深客服经验，1年以上天猫/淘宝客服主管经验

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、有良好的人际沟通能力/组织协调/应变能力/服务意识；

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

6、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

7、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

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