广州招聘

1、负责公司天猫店的客服团队管理、技能培训和指导、监督客服处理售前、售中、售后服务以及促进团队敬业竞岗等管理工作；

2、制定客服部管理制度、工作流程与话术规范，建立完善客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3、带领售前客服团队提高整体响应速度，询单转化率和服务质量，完成销售任务；

4、指导售后团队做好售后服务，及时处理各种投诉及突发事件，提高客户满意度；降低退款率；

5、及时向客户推送店铺新品及优惠活动信息，维护客户关系，提高新客转化率及老客户的粘连性。

二、任职要求：

1、至少两年以上电商行业客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝/天猫后台的操作规则；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、具备较强的领导能力、沟通能力、协调能力，应变能力强，能独立处理以及支持客服处理紧急事务；

5、善于团队建设，能有效管理团队，做事条理清晰，具备团队精神和客服数据进行有效分析以及改善。

三、薪酬福利：

1、薪资待遇：岗位底薪+提成+绩效+奖金+补贴；根据个人工作表现进行年度绩效评估和薪酬调整，员工每年有1~2次调薪机会，且每年为优秀员工提供畅通的晋升渠道

2、假期福利：带薪年假、国家法定假期、婚假、产假；全勤奖等

3、各类补贴：住房补贴、交通补贴、全勤奖、伙食补贴

4、年终奖金：每年根据公司效益结合各岗位工作实际发放年终奖金

5、工龄奖金：员工工龄工资随在公司的服务年限递增（每半年增加100元）

广州天初科技塑造了优质的品牌形象与行业地位，建立了较为完善的互联网医疗健康产业服务链。通过孵化旗下创业小型公司为基础开拓了新的业务阵营，当前已重点打造以“互联网+医院、互联网+健身、互联网+科普内容生产、互联网+零售等多模式矩阵；有效构建了以“医疗健康、健身休闲、生活学习”为一体的综合性服务体系。

天初科技自主研发的怦怦健身app通过为健身教练赋能，将学员健身过程数据化，为学员制定科学运动方案，以达到更完美的健身效果。怦怦健身不仅帮助教练提高工作效率，提高教练的收入，同时让健身效果也更好的获得学员的认可，最终为健身场馆带来丰富的流量，真正实现多方共赢的价值。目前，怦怦健身已经发展成为健身行业科学运动领域的领导品牌，受到越来越多的教练、学员和场馆的青睐！
未来，天初科技将持续聚焦在大健康领域不断的推进互联网，大数据和人工智能技术的应用和开发！

一、公司文化：
1、愿景：成为全球领先的智能健康服务平台
2、使命：让健康更容易更快乐
3、价值观：用户为先、诚信、创新、激情、结果导向

二 、公司团队：
天初科技核心团队由来自微软、腾讯、阿里、京东、唯品会、美团、海王、原力健身等知名企业的高管组成。

三、加入天初科技，您可享受：
1、广阔的发展平台：顺应《健康中国2030年规划》，健身行业连续多年保持高增长状态；
2、完整的培养体系：新员工培训、导师制及辅导计划、专业/专题培训、干部培养、外部培训、领导力项目等；
3、具有行业竞争力的薪酬：基本工资+岗位工资+绩效工资+津贴+奖金，技术岗位按市场75分位值定薪；
4、人性化的工作时间：双休，弹性灵活的工作时间，员工上下班可自由调节；
5、稳定的基础保障：入职即为员工购买五险一金；享受法定带薪年假及各种假期；
6、长期的激励分享：全员股票期权激励计划，根据司龄、职级、业绩表现分时间段授予；
7、敬业补贴：对于超过规定的工作时间，给予用餐补贴和的士费报销；
8、特色福利：定期团队建设基金、节假日礼品、生日party、商业意外险、免费俱乐部健身、年度国内外旅游等。