广州招聘

电商平台海外咨询代表

岗位职责：

1、作为电商平台官方客服，通过在线/电话接听等服务形式解答客户在电商平台使用过程中的售中售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；

2、通过后台处理工单形式解决客户在平台交易的售后问题，客观、公正、注重细节；

3、对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决；

4、感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

5、能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

6、能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。

基本要求：

1.中专及以上学历；

2.国语标准流利，会说粤语，有较强的沟通能力，反应敏捷，对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力；

3.打字要求45/分钟或以上；

4.接受轮班制工作，有晚班（24：00下班）

5.良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺；

6.有香港或台湾客户投诉处理经验优先考虑

综合薪酬：3600~4500

加入我们你将得到：

优厚的薪酬与福利

1.公司提供舒适的人才公寓住宿（带洗手间、厨房、阳台和空调热水器等设施，拎包即可入住）；

2.轮班津贴；

3.享有带薪年假及国家法定假期；

4.入职即享有五险一金；

5.舒适工作环境与丰富多彩的员工活动（年度体检、员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动会、员工表彰活动等）；

6.多元化的知识与技能培训包括：带薪岗前培训、在职个人提升计划、晋升认证培训和技能实操培训等；

良好晋升机会:

公司为员工提供双通道职业生涯发展路径与规划

1.纵向发展：客服专员——客服组长——项目主管——项目经理——项目总监

2.横向发展：行政文员 / 项目秘书 / 质量监控专员 / 培训专员

工作时间：每周双休，8小时工作制，早晚班轮班，

工作地址：佛山市禅城区季华西路附近

公交站牌：绿岛湖行政服务大厅A站。

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