广州招聘

岗位职责：

1、负责商业物业项目的物业管理统筹、计划、组织、检查、改进，负责所在项目客户服务组的团队建设及维护，建立监管考核办法和奖惩机制，实施奖惩；   

2、对物业服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

3、与租户保持良好关系，处理顾客投诉，保证客户服务工作满意度，不断改善客户服务品质，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核及改善工作；

4、培训、考核下属工作，定期组织召开客户服务组工作例会或专题会议，统一服务礼仪及各项标准流程   

5、保证物业费收缴率，跟进处理欠费问题；

6、制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及财务运行情况；

7、各种重大事件、异常情况及紧急问题的处理；    

8、协调好客服部与项目其他部门之间的事物沟通，协调好各部门工作。 

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理专业或房地产、建筑相关专业优先；

2、5年以上办公楼/写字楼/商场物管工作经验，熟悉物业管理法律法规，熟悉物业行业基本运作模式，具备丰富的对客服务工作及客诉处理经验；  

3、能独立完成物管各环节工作报告；

4、社会阅历丰富，具备处理一切紧急及突发事件能力；

5、形象健康、阳光，普通话标准，懂粤语；

6、有知名物业企业同等从业经验者，可适当放宽相关条件；

7、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。

广州市天誉物业管理有限公司成立于2000年5月，注册资金5300万元，是香港主板上市公司天誉置业（上市编号00059）旗下全资子公司，拥有国家一级物业管理企业资质，在管项目分布在全国各地，包括广州、深圳、中山、佛山、南宁、重庆、徐州、永州、昆明等。公司推行ISO9001质量保证体系，2004年通过ISO认证机构知名企业广东中鉴认证有限责任公司审核认证，实行规范化管理和标准化服务，公司的质量方针是全心全意为业户，真心诚意送服务，致力向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务。