广州招聘

岗位职责：

1、通过电子邮件等工具，根据平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、售中跟进：处理订单退换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务，维持良好的店铺形象；

5、时刻关注账号情况，整理并分析各种投诉，异常订单找到其解决方法， 制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，建立相关客服术语、常见问答及知识

6、与时俱进地学习 平台政策，熟悉公司产品和常用的境外物流知识。

任职要求：

1：英语四级 ( CET4 ) 及以上外语水平，优秀书写以及阅读理解能力，熟悉邮件写作流程，能与国外客户邮件沟通交流；

2：有较强的沟通协调能力，能冷静地处理突发事件，能够快速接受和学习新事物

3.热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、做事细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋；

4.有跨境电商客服经验，如eBay、亚马逊、速卖通 wish等平台客服经验优先

公司概况：广州飞磊登进出口有限公司（Freedom Group）成立于2013年，紧跟随国家对跨境电商的发展趋势，通过B2B独立网站，多个B2C独立商城进行批发、零售和售后服务，是一家经营高端真人假发产品为主以及假发相关产品为辅的进出口贸易公司，

公司文化：公司以“专注产品质量为管理、用心服务为核心”经营自主品牌，以品牌为先驱，用户为中心，全面帮助员工开拓业务，为企业推广文化发展提供服务。我们不断强调“以人为本”的内部管理理念和“诚信经营”的对外经营理念，倡导“人尽其才，才尽其用”的用人原则，维护双方共同利益为己任的经营理念，营造出一支专业、团结、和谐的、年轻有活力的团队。

发展状况：主要市场面向欧美，北美洲，通过产品 运营 营销三位一体的高效经营模式推动了公司的发展，并以良好的品质，极具竞争力的价格畅销欧美市场，公司具有多年的跨境电商行业经营，有年轻有朝气的老板带领。16年开始公司领先行业做了独立商城，实现“社交分享”“粉丝经济”“内容运营”等跨境电商运营新模式，在竞争激烈的美国市场上迅速占有一席之地。


1. 提供具有竞争性的薪酬待遇（业绩奖励金、年终奖等）。
2. 公司提供考核晋升、破格提升等多种晋升渠道，让员工一展所长。
3. 签订广州市劳动合同及购买五险（养老、医疗、失业、工伤、生育险）。
4. 员工可享受完善的法定假期，包括元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节等法定节假日及婚假、丧假、产假、陪产假、年假。
5. 每年至少一至两次的公司旅游活动。
6. 传统节日过节福利，例如：端午、中秋等等。
7. 公司交通便利，BRT和地铁旁。
8. 公司买了米课全部课程，只要加入就可以学习。


公司地址：广州市天河区岗顶百脑汇C座1502（地铁 岗顶站C出口正上方，也有BRT）

我司办公环境良好，薪酬与福利待遇丰富，交通便利，期待优秀的你与我们一起公事。

有意请将简历投至：511575943@qq.com