广州招聘

我们的目标是提供优质的客户服务体验，负责透过电邮、在线聊天和电话为客户提供网上购物平台售前咨询解答，以及售后问题咨询和纪录。如果您对客户服务行业充满热诚，请与我们联系

在这里，你的体验和收获……

• 为各位人才提供专业宽带上网、电视、家居电话等现代化服务的基础业务知识培训；
• 公司将让你认识优质的客户服务体验的标准；
• 多个公司独特假期，让您享受生活工作优次的独特人才文化；
• 具有竞争力的起薪点及吸引力的人才福利。

在这里，你将负责……

• 协助客户服务专员通过透过电邮、在线聊天和电话为客户提供网上购物平台售前咨询解答，以及售后问题咨询和纪录，包括查询订单、订单追踪、退换货、退款等工作。
• 负责团队管理（包括团队绩效管理并带领团队完成个人及公司所制定的各项指标），监听小组成员日常通话表现， 评估成员工作表现及提供相应的工作指导。
• 根据日常各项指针目标进行监察及分析，提出有效方案，以确保小组顺利执行已拟定的计划。
• 协助小组成员及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

如果你具备以下条件，请加入我们：

• 大专或以上学历；
• 三年以上电子商务团队管理经验，熟悉电子商务，掌握网上购物平台流程及客服团队管理经验；
• 打字速度良好，能使用流利粤语与客户进行沟通，并熟悉计算机技能；
• 具有较好的英文阅读及写作能力，英文水平资格证4-6级或以上者优先考虑；
• 学习能力强，有良好的沟通能力和临场应变能力，擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独当一面。
• 具有良好团队协作能力，能够承受较高的工作压力和强度。

工作时间：

• 轮班轮休（工作时段：12:00 – 20:00 或14:00 – 22:00 ）

广州城电客户服务有限公司是香港宽频集团在中国大陆的合资附属子公司。香港宽频集团是具领导地位的综合电讯及科技方案供应商，总部位于香港，其业务遍及中国香港、新加坡、马来西亚、中国内地和中国澳门。集团透过香港宽频、香港宽频企业方案及JOS三大品牌，为企业及住宅市场提供全方位的一站式优质资讯及通讯科技（ICT）方案，包括宽频、数据连接、Wi-Fi 管理服务、综合云端方案、资讯保安、流动通讯、话音通讯、数码方案、物联网、大数据、企业应用、数据中心设施、业务延续、系统整合－综合为一站式的数码转型科技服务（Transformation as a Service）及OTT娱乐等。