广州招聘

1.负责CSR团队业绩追踪和相关报表制作；

2.负责CSR团队质量监控管理工作；

3.协助负责渠道专案和数据管理；

4.负责部门费用管理和相关报表制作等工作。

职位要求：

1.5年以上寿险客户服务运营工作经验；

2.熟练掌握Office办公软件，有良好的文字处理能力；

3.有项目管理经验和一定的团队管理经验；

4.客户导向，优秀的沟通协调能力；

5.良好的组织策划能力和语言表达能力。

主要职责：

一、客服团队业务报表

1.规划客服团队报表系统，并提出有效的解决方案将报表应用于系统，并有效推广、应用；

2.收集、整理客服团队业务数据，并根据业务需要制作KPI追踪报表；

3.设计制作各类日、周、月、年业务分析报告（表）

二、客服团队QA管理

1.根据《直效行销和数字营销【客服团队】管理规定（V1.0）》和《直效行销及数字营销【客服团队】品质管控制度》进行QA管理；

2.设计制作QA相关KPI报表，包括日、周、月、年度分析报告（表）等；

3.协助完善客户服务管理体系和管理制度、流程、KPI。

三、专案配置

1.根据专案规划，完成各批次名单归属的专案配置。包括不限于，拨打周期、产品、地区、保单打印规则等；

2.随时与分公司沟通，调整专案配置，使之符合分公司的业务需求；

四、数据维护

1.禁拨名单配置

2.销售系统功能配置

3.数据库相关业务数据抽取、整理

4.增值服务数据传输

5.配合相关部门完成费用统计、预测工作

五、费用结算和对账

1.渠道费用结算

2.增值服务费用结算

3.费用结算审核、预测、记录

4.保费收入差异对账

六、由领导指派的其他相关任务

中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地近二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息，请登录公司网站******************。
上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。美国大都会集团是全球保险和金融服务行业的领跑者，具有超过140年的寿险经验，其业务遍布美国、拉丁美洲、日本、亚太地区、欧洲和中东。通过其在世界各地的分支机构，美国大都会集团在60多个国家内为9000万名客户提供服务。美国大都会集团是美国和墨西哥***大人寿保险公司，为财富500强中排名前100位中的90多家公司，以及所有财富500强公司中超过90%的公司提供服务。美国大都会集团为个人客户提供寿险、年金、汽车及家居保险、零售银行业务和其它金融服务等。此外，还为企业和其它机构提供团体保险、退休及储蓄产品和服务。基于生效寿险保单（团体加个人），大都会是全美排名***的人寿保险公司。信息来源：1. 国际寿险行销研究协会（LIMRA）,2010年6月。 2. 墨西哥国家统计局，2010年6月。 3. 《财富500强》，2010年5月版。《财富500强》是财富杂志的注册商标，《财富》系美国《时代周刊》旗下刊物之一。