广州招聘

职责描述：

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服团队工作流程梳理、售前售后问题的统筹解决；

3、有效建设客服团队，负责团队绩效考核，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、 2年以上淘宝/天猫客服经验，熟悉电商平台规则，熟练使用客服相关应用工具；

2、 优秀团队管理能力，有客服团队管理经验及客服培训经验；

3、 熟悉客服团队的各种考核评判指标；

4、 做事有条理，较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 有很好的客诉处理能力及销售技巧；

5、 具备高度的工作热情，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。

上海卢郡商贸有限公司成立于2014年，主要从事母婴行业品牌开发与销售，是集产品研发、品牌运营、销售服务及物流供应链为一体的公司。公司自成立以来，立志为中***婴带来天然、安全、高效的洗护、护肤、用品、用具及生活类相关产品。主营品牌“迪普艾、子睦”，主要渠道有天猫、唯品会、京东、宝宝树、贝贝网、苏宁、蜜芽、孩子王等几十个平台和店铺，销售额每年以数倍的速度在增长，是母婴/化妆品电商领域里发展最为迅猛的公司之一。