广州招聘

岗位职责：

1、通过客服系统接入话务，按照标准工作流程为客户提供专业的咨询解答和问题处理；

2、接受客户关于产品和售后方面的咨询、查询、投诉、回访和建议等问题；

3、准确记录客户信息并将客户需求及时录入客服系统，提交工作报表；

4、售后全闭环问题处理，跟踪退换货工单处理情况；

5、收集现场的业务疑难问题，反馈现场管理员，并实施跟踪；

6、保证话务现场关键指标的实现，如接通率、平均处理时长、满意度、首解率等；

7、能够接受领导的其他工作安排。

 

任职资格：

 

1、专科及以上学历，经验不限，有良好的服务意识和素质，勤奋敬业；

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有较强应变能力和抗压能力；

4、性格亲和，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5、有团队合作精神，良好的职业操守，作风严谨；

6、打字速度达到40字/分钟，能较为熟练操作电脑软件和客服系统，有处理升级投诉或回访经验者优先。

    广州水熊科技有限公司（www.shuixiong.net）成立于2018年，前身曾开发多款千万用户量级的APP。公司以技术研发为重心，CEO拥有十数年的海内外成功创业经历，水熊团队成员来自于各行业内顶尖企业的高管，包括阿里、京东、唯品会、聚美优品、搜狐、智云等行业知名公司。水熊以搭建大数据服务平台，规范行业秩序，树立行业标准，推动微商全面信息化、品牌化为己任，立志成为社交电商创导者。
    2018年推出“悟空掌柜”，是国内***一家商品分发制电商平台，12月份投入运营，只用14天单日成交量过万单；现已拥有代理商1.5万余人，日活跃50多万人次，日成交量2万多单，单月销售额2000万以上；目前市估值1.5亿美金左右，正以每月50%的增长率飞速发展，上线不到一年即入选“2019年社群团购十强品牌”；2019年底完成亿元A轮融资。悟空掌柜坚定而不遗余力的推动并致力于实现 “让个体成为商业新中心”的终极愿景！