广州招聘

岗位职责：

1. 负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员方便取用的位置；

2. 掌握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询；

3. 业户服务信息的记录、传递、协调；

4. 按照地产公司《CRM操作手册》的要求负责所有客户报修、保修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作；

5. 跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈；

6. 负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对；

7. 协助秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络；

8. 完成领导安排的其他工作。

任职条件：

1、 职高以上学历，物业管理专业优先；

2、 1年以上物业行业或酒店前台相关工作经验；

3、 了解相关法律法规；

4、 熟练使用办公软件；

5、 具有文案编写能力；

6、 口齿清楚，普通话沟通标准流利；

7、 具备良好服务礼仪，较强沟通技巧和抗压能力。

北京市圣瑞物业服务有限公司是国家物业管理一级资质企业，是中国物协理事单位及北京市物协会员单位。目前服务对象涉及星级写字楼、高档公寓、住宅、别墅和商业等多种业态的高端物业，管理足迹遍布北京、陕西、湖南、天津、广东等多省市。
圣瑞物业秉承“管理标准化与服务规范化双核驱动”的精神，重视对客服务的客户满意度，注重项目的管理运营安全，各项管理符合国家政策法规的要求，服务过程公开透明，服务技能专业、规范，服务响应及时到位。在①前期介入服务特别是对遗留问题的跟进解决、②客户满意度与服务品质监管、③异地城市区域化统一管控模式、④设施设备专业化运维及智能物联网技术应用、⑤节能降耗绿色运营等方面具有丰富的经验。
圣瑞物业先后获得 “中国物业服务百强企业”、“中国特色物业服务领先企业”、“中国物业服务专业化运营领先品牌企业”等业界荣誉，所服务的项目多次荣获“全国物业管理五星示范大厦、五星示范住宅小区”称号，所管理的写字楼项目全部通过了北京市建委组织的安全生产达标评定，为北京市物业管理综合楼宇二级安全生产达标单位。
圣瑞物业公司为国有参股企业，公司总经理由华远地产任命。