广州招聘

一、岗位职责：

1.负责客服部工作计划的制定及监督落实；

2.负责客户信息与需求的收集和反馈工作；

3.监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系；’

4.制定客服培训方案：客服术语/常见问答/知识库/优秀电话录音.微信聊天.投诉应对等分享；

5.抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；

6.及时处理各种投诉及突发事件，对于优秀业绩客服，及时向老板提出合理化奖励建议；

7.根据话务预测数据，合理安排班次时间、各时段人力。

二、任职要求：

1.有电商行业客服主管经验及有过带领团队经验优先；

2.有做过电话销售/微信销售经验优先；

3.至少3年以上的互联网平台服务管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程；

4.较强的领导及培训能力，具有专业的沟通和谈判技巧，要有较强的突发事件、投诉处理能力。

三、福利待遇：

1.5天8小时工作制，午休1小时，双休；

2.入职配置工作手机；

3.薪酬结构：无责底薪+业绩团队提成+全勤奖+餐费补贴；

4.五险一金：公司为员工购买五险一金，提供切身保障；

5.带薪假期：入职满一年拥有5天带薪年假，还有法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

6.幸福周三：每周三美味下午茶；

7.员工福利：注重团队建设， 设立活动经费，组织缤纷多彩的团队活动；

8.节日福利：在三八节、中秋节、端午节、春节等节日，向员工发礼品表达节日问候。

    广州臻藏茶业有限公司，成立于2018年，是互联网思维、体验经济下应运而生的一家现代茶企。产品覆盖乌龙茶、绿茶、红茶、白茶、普洱、花茶等各类茶叶产品以及茶具、茶食品等。公司定位中国好茶，致力于成为全茶类消费品服务商，开发全茶类产品，布局十大名茶产区，推动完成名茶体系建设，目标成为互联网茶行业领导者。

    企业愿景：让中国人喝上中国好茶

    经营理念：做中国好茶，做好中国茶