广州招聘

1、通过旺旺、以及电话等通讯工具为买家解答产品使用问题以及其他疑问，处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止；
2、及时跟客户进行沟通确认订单详情，为客户查询快递进度，联系快递处理快递问题,确保快递及时妥善送达；
3、熟悉淘宝店铺的各种操作规则，精通淘宝后台退换货以及维修、发票问题等处理方式、处理后台售后指标；
4、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调做好客户档案等数据整理汇总、更新,及时反馈客户的需求信息；
5、善于使用电话和淘宝买家联系沟通，能够及时和各部门沟通好*时间处理好工单、纠纷单等问题；
6、及时进行客户评价回评，对于中差评等不良评价，主动联系客户解决问题并修改中差评，或者追加好评；
7、乐于与同事以及各部门之间的沟通和协作，相互学习乐于分享，共同进步，配合其他部门完成主管分配的其他工作。
8、可兼任客服主管助理岗位，协助客服主管改善售前售后的工作技能和职业精神，以及完善公司客服部门的数据库。
9、能够解决产品的常见问题解决方案的整理和分享到团队里；能够解决产品的非常规技术问题；能够将客户服务的过程做完整：接待、解决、给客户完整的体验，有问题总结解决办法并共享到部门，让所有人都可以学会这个方法等等。

 广州市铨之友网络科技有限公司是一家集产品设计、开发、生产.、销售于一体的现代化企业。经过多年发展，现已在全国多地如宁波、东莞、汕头等设立工厂作为生产基地，并于2011年在广州成立全国总办事处。专业制作及销售HDMI高清线缆、电脑、电视、网络线缆、网络配件，插座、电源线等电脑电视周边耗材。目前公司主要经营国内外电子商务以及线下分销代理批发业务，在天猫、淘宝、京东 等多个平台设立有多个店铺，拥有专业的网店运营、客户服务中心、视觉设计、仓储发货等团队，能给你专业的培训和良好的工作环境。淘宝平台经营的天猫旗舰店已经是7年老店，店内大部分产品位于搜索排名***页。同时，我司在京东 平台已开设3家店铺，且大部分产品已经入库京东 仓库，由京东 配送发货。 我们以“优良品质，诚信服务”作为企业的原则，不断提高专业水平，开拓创新，努力把***的产品献给新老客户! 公司内部培训 上岗前培训及转正后深入的关于运行思维和操作技巧的培训，可以与公司各部门进行交接以及合作完成团队任务，提高综合能力，往运营方向发展。培训机构专业系统培训 工作表现优秀的员工，公司会根据实际情况安排参加专业培训机构的培训，以往参加过的培训有：玺承销量内部操盘班（广州）、淘宝大学-天下网商-新智汇（杭州）、京东 商学院-君簇电商学院-西点计划（杭州）、京东 黄埔特训营（扬州）、深度营销及客户关系管理（广州）等 只要你满怀梦想，只要你拥有想法，只要你愿意拼搏，这里都能给你合适的位置去挥洒你的汗水，实现你的想要的。欢迎有梦想有激情的同仁加入我们！共同创造美好明天！