广州招聘

岗位职责

1、负责受理与接待线上服务平台的需求反馈，推进并跟踪需求进度（工单系统、呼叫系统、在线平台系统）；

2、负责对线上服务平台产生的需求数据进行统计、记录存档、形成可追溯；

3、负责处理线上服务平台反馈的普通服务投诉案件，外呼并安抚学员情绪，避免因该投诉产生退费需求；

4、负责定时处理热线来访未接听的学员进行回拨，定期进行电话审核回访；

5、周期性对线上服务平台需求反馈进行总结，完成上级交办的其他工作事项。

岗位要求

1、大专及以上学历，2年及以上客服工作经验，有教育类行业工作经验优先；

2、优秀的沟通能力，强烈的工作责任心，诚信，原则性强且落地能力强。 3、积极主动，思维敏捷，抗压能力强，良好的文字和语言表达能力；

4、良好的职业素养、责任心及团队合作精神；

5、熟悉和掌握WORD、PPT、Excel、流程图等办公软件。

    广东明世教育集团有限公司（简称明世集团），由2001年成立的广州市海珠区蓝星职业技术培训学校发展壮大而成，是一家集投资成人在线职业教育和青少年素质教育为主要业务和提供信息化教育管理服务平台为一体的综合性教育服务集团，以“传播文明，启迪梦想”为使命，矢志不渝地打造终身教育服务体系。公司总部设在广州，在职员工1000多人，已在在长沙、福州、西安等30多个城市设有分公司，服务全国职业院校近60家，服务教育培训机构近1000家，平台学习学员超过14万人 ，累计培养学生20万人。