广州招聘

【职位描述】

1、通过在线方式，解答客户在使用软件过程中的问题；

2、服务过程中收集用户的需求和建议，及时反馈并内部组织沟通汇报；

3、客户问题的跟踪直到问题关闭，提升客户满意度；

4、客服团队的日常管理；

5、定期组织内部软件培训；

6、部分新产品功能测试；

7、定期撰写微信技术文章分享给客户；

8、为销售提供技术支持协助处理维保事宜。

【职位要求】

1、本科2年以上管理软件客服经验，计算机及软件工程相关专业； 

2、表达能力、沟通能力、学习能力强；

3、有团队协作精神。

彩蝶软件隶属于广州彩蝶软件技术有限公司始于2000年，作为 IBM 高级合作伙伴，彩蝶十七年年来，利用自己人才、技术、资金和配套优势，致力于制药、医疗、汽车、电子、石油、化工、烟草等制造业和相关行业的信息化建设，是一家专业的软件开发和技术服务提供商。
 
彩蝶作为 IBM 高级合作伙伴，独立软件开发商，我们密切跟踪最新的软件技术发展和采用 IBM 最新的科技成果， 深入积累、洞察行业应用经验， 成功地推出一系列的行业解决方案：《彩蝶ISO/GMP/13485/TS16949质量协同管理系统》、《彩蝶Lims实验室管理系统》、《彩蝶偏差、变更、CAPA管理系统》、《彩蝶CRM协作-客户关系管理系统》等，在全国范围受到用户广泛好评；最终帮助顾客，实现如何利用计算机信息系统来提高企业的运作效率和知识创新能力，提升企业自身的持久竞争力。
 
彩蝶成果：彩蝶质量协同管理系统eQMS，已经列为 IBM 智慧地球全球解决方案目录。
 
彩蝶企业文化：彩蝶倡导“健康、勤奋、专业”的企业文化，在公司内部实施了一整套提高自身管理水平的管理规范和措施：包括诸如彩蝶企业文化管理、独创的彩蝶知识营销管理、彩蝶服务评价管理体系、彩蝶产品研发管理体系、彩蝶客户服务习题、彩蝶个人发展计划、彩蝶脑力激荡文化等。这些管理措施和规范是彩蝶人在管理水平、员工心理素质、专业技能、工作热情和知识管理理念等方面均位于同类公司的前列，保证了彩蝶能够不断吸取业界最先进的管理思想和ibm最前沿的科技成果，能为客户持续不断地提供优越的解决方案顾问服务。
 
彩蝶用户观：彩蝶坚持以顾客为中心，积极努力和用户建立长远的合作伙伴关系，根据用户的现状和将来业务发展需求，提供专业的咨询和技术服务，通过用户和彩蝶的共同努力，建设并***地发挥信息系统的作用，为用户创造***的价值。
 
彩蝶愿景：成为中国质量管理软件的领导者，并协同合作伙伴一起，最终为推动和提升中国企业的质量管理水平，作出***的努力！