广州招聘售后服务主管

售后服务主管

1、负责处理售前转接的售后问题，对不满意的客户进行安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；

2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

3、妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪，并做好相关售后报表的记录上报；

4、不定时刷新后台看订单处理退款，对于拦截件有退回记录的可先优先处理退款，并对快超时的订单优先处理；

5、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有母婴相关行业优先；

2、具备2年以上天猫、淘宝或外网客服相关经验；

3、精通国语，熟悉常规基本办公软件操作，较强的沟通能力。

职能类别：客服主管

广州咪芽实业有限公司于2017-04-13成立，专注母婴护理，产品涵盖待产用品、产后护理用品、孕婴洗护用品、初生婴儿用品等全系母婴产品，拥有天猫、京东、唯品会和众多商城。
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