广州招聘

工作职责：

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

4、对客服小组的管理（销售情况、店铺活动、产品问题、客户评价、未付款留言、退款、维权、投诉等），督导员工日常工作，提高客服团队销售转化率；

5、善于服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

6、负责激活休眠会员、挽救流失客户、提高新老客户转化、留存率及复购率。

7、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

8、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

9、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服快消、美妆个护淘宝天猫、京东、评多多、新媒体客服经验；

2、熟悉客服管理模式，善于指导、培训和激励客服人员；

3、精通淘体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

【关于我们】
怀素集团是一家集护肤品、彩妆研发、生产、销售、服务为一体的国产化妆品品牌企业,专注于网络销售（天猫、京东、小红书、蘑菇街、拼多多、云集等）、企业管理咨询与市场营销策划。公司位于广州，现为白云区电子商务协会会员单位。
公司自成立以来先后创立了“妮雅丝”、“secrethem他秘”、“朝露”等自主品牌，与众多主播/网红/KOL有良好的合作关系，并与之共同开发了多个优质联名款。品牌价值和口碑也让更多同行认可，年业务迅猛增长。
公司特点：
经营团队：年轻富有创造力，不拘泥形式，不循规蹈矩，敢于打破传统的思维；
来自于专业领域，有较深厚的学科知识储备和广阔的视野。
细分专注，具有工匠情怀，单纯而执着地追求心中的完美主义。
专营类目：专注传统行业中的细分品类，联合优质的厂家，将***产品奉献给大众。
营销理念：真实，最简单，却也最有力量。

【加入我们】
我们的总监80%都是从基础岗位晋升上来的，太多人在怀素完成了自己的蜕变，从运营助理到运营总监，从运营总监到品牌合伙人.....我们致力于打造共创型平台公司，需要真诚，爱学习，肯努力，肯付出的你！
我们有自己的内部培训机构---从媒体渠道到运营技巧，上到开品销售，下至文案视觉的升级，让你学你所长，解你所惑，让你了解更多行业的信息；我们还会有定期及不定期的各类培训，直到把你培养成全能型精英。
怀素是公司，也是平台，更是我们共同的怀素家，这里的每个人都开心工作，认真生活。我们也一直践行着彼此成就“团结共赢，为爱奋斗，实现自我价值，让家人过得更好”的怀素梦，未来还有很长的路要走，我们的使命就是带领怀素人为爱奋斗，创造价值，享受幸福，实现共同“怀素梦”，加入我们一起来干票大的吧！

【透明公开的晋升通道】
电商部：
运营助理→资深运营→运营专员→店长→小组主管→品牌总监
设计师/美工→资深设计师→设计主管→设计总监
客服→资深客服→主管→客服总监
仓储员→仓储专员→仓储主管→仓储总监
后勤部：
财会专员→财会主管→财会总监
人事助理→人事专员→人事主管→人事总监
行政助理→行政专员→行政主管→行政总监
只要你有能力这里不缺机会！

【办公环境】
位于白云区嘉禾望岗地铁站对面，交通便捷的中心地带；同事一起有吃不完的零食，以及充满惊喜和乐趣的生日会，还有专属运动场所，让你展现自己的运动魅力，远离上班亚健康状态；每天还有全新的VR体验，等着你来一起体验！

【福利待遇】
股权鼓励、富有竞争力的薪酬、月度优秀员工奖、1年4次加薪机会、生日会、月度运动活动、小组团建等！

【我们的愿景】
打造一个共创型平台公司
建立一套合伙人共建共享制度
锻造一批值得骄傲的行业品牌
成就一批优秀怀素人实现“怀素梦”

 团结共赢，实现自我价值，提升品牌价值，让行业因为我们变得更好；彼此成就，达成“怀素梦”，以此获得人生幸福感。未来让我们一起在怀素蜕变，一起努力！一起奋斗！一起燃！
项目产品链接：
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