广州招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

【宇航优佳】新零售社交电商平台是由广东宇航人科技发展有限公司精心打造的时代战略发展平台工具，以沙棘全产业链积累的众多用户数据为基础，带动第三方品牌协同发展，让用户消费省钱、分享赚钱的新模式创新电商平台。在当前产业转型和消费升级的市场大环境中，孕育出了新零售社交商业模式，这是一场基于新社交工具和创业者驱动的商业变革，宇航优佳平台旨在带领所有变革参与者突破当前“微利无利时代”的瓶颈，拥抱万亿新市场，走向多赢！在未来的时间，广东宇航人科技发展有限公司将会不断创新经营模式，继续进军国际市场。