广州招聘

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝、天猫或拼多多客服经验；

2、熟悉天猫、淘宝、拼多多规则；

3、具有较强的沟通能力和执行力；

4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

广州市昕兰生物科技有限公司是一家以互联网为核心的电子商务公司。我们一直专注于多元化电子商务经营，

是一家集护肤品、彩妆研发、生产、销售、服务为一体的综合性美妆品牌企业

【我们的愿景】

打造一个电子商务平台型公司

建立一套合伙人共建共享制度

做出一个放心好用的国货品牌

完成所有合格昕兰人的昕兰梦




昕兰是公司，是平台，更是我们共同的昕兰家，这里的每个人都开心工作，认真生活。我们也一直践行着“学好本领，干好工作，让家人过得更好”的昕兰梦，未来还有很长的路要走，我们的使命就是带领昕兰人为爱奋斗，创造价值，享受幸福，实现共同“昕兰梦”，加入我们一起来干票大的吧！




前面的时间都在积蓄力量，现在开始爆发了，公司太牛，发展太快，业务来得太多，来不及了，快上车，未来让我们一起蜕变，一起high！一起燃！

公司拥有完善和专业的运营推广团队和多类商品供应商合作的经验，公司规模逐年扩大，经济效益高速增长；在大家共同合作努力下，市场份额更在逐年扩大，产品畅销全国各地...经过多年风雨兼程，构成绚烂多姿的画卷。