广州招聘

职务名称 Designation -客服代表 Customer Service Representative
级别 Band 1

主要工作目标、内容和要求 Principle Accountabilities

工作目标 Expected End Results
主要工作内容和要求 Major Activities - 效率 Productivity

按照标准的工作流程进行工作
Following the Standard Operating Procedures of the process
在规定的时间内保质保量地完成工作任务
Responsible for completing the work assigned in the given timelines while consistently achieving the quality and accuracy targets
处理传真表格文件并录入特定的系统
Retrieving faxed forms and logging into a specific system
准确地翻译传真、电子邮件和邮政邮件表格信息
Accurate Interpretation of the faxed / e-mail / post mail forms
准确地录入传真、电子邮件和邮政邮件表格信息
Accurate data entry of faxed / e-mail / post mail forms
保证工作效率并及时汇报
Maintain and report the productivity

质量 Quality
始终达到最低质量要求
Should be able to achieve and deliver minimum quality targets consistently
自始自终地按照公司的服务标准和流程要求完成工作任务；Should be consistent in delivering the process service level(s) (Guidelines & Procedures)
探究并理解客户的要求
Probe and understand the requirements of the customer
向客户提供有效的解决方案，并根据需要提供额外的客户服务或培训
Provide valid solutions to the customer and provide any additional customer service / education as needed
根据业务需要，随时地提供其他服务
Offer additional services as indicated by the business from time to time
应该理解业务需求并站在公司的角度依照业务需求完成工作任务
Should understand the business needs and work accordingly in the interest of the organization

时间控制 Maintain AHT at the established level
按照每天的行事表工作，并根据现有业务的需要保持一定量的沟通时间
Processing the established daily metric, while maintaining an average talk time consistent with current business needs
依据业务需求，判断工作任务的优先顺序
Should understand the priority of work as per business requirement
在不影响服务水平的情况下，同时执行并完成多项工作任务。
Should be able to multi task without impacting the process service level(s)

其它 Miscellaneous

认可并严格遵守公司的价值观
Should adhere and follow the values of the company
根据公司安排随时承担其它的工作任务
Perform other duties as may be assigned from time to time
应公司业务的需要，以倒班（24小时 x7天）的形式工作
Should be willing to work in a 24x7 hours as per the business needs

教育资历 Educational Qualifications
本科以上学历 Graduate and Under graduate

工作经验 Relevant Experience
? 0-2年信息处理或数据录入工作经验
0-2 years of experience in a transaction processing or data entry process.
? 有客户支持部门（Back Office）工作经验优先
Preferably would have worked in a Back office process.
? 至少40字/分钟的打字速度，且正确率在90%以上
Typing Speed of at least 40 WPM with 90% Accuracy
? 熟练使用电子邮件并掌握电子邮件的写作技巧
Email Writing Skills
其它要求 Personal Characteristics
? 具备学习及培训他人的能力、工作细致
Training ability and an eye for detail
? 精通包括Word、Excel在内的微软办公软件
Proficiency with MS-office incl. word & excel
? 具备协调业务流程的能力
Ability to coordinate business processes
? 能够适应倒班（24小时 x7天）工作制
Ability to work in 24x7 business environment
? 具备一定的组织性和条理性
Organized and Methodical

InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司

InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。

业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌

About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
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