广州招聘

电商客服岗位职责及工作流程   

(一)部门主管   

1. 岗位职责 

  ① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序；

  ② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

  ③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；

  ④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；

  ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

  2. 工作内容及流程 

  ① 工作时间登录电商平台小店，协调各类客户问题回复处理，监控整体客户评分及店铺等级；

  ② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理；

  ③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

梵馨涧诺贸易有限公司，创立于2006年，自成立以来，公司不断发展壮大，现公司名下已拥有2个直营品牌，分别是“蜜丝诺儿”“Beauty&Rose”品牌
首创“蜜丝诺儿”品牌，该品牌专注于饰品、工艺品的批发零售，该品牌本着“客户***，诚信至上”的原则，用心服务好每一位顾客。售前售后细心认真解答客户的疑问，让顾客购买到优质商品的同时，享受到细致认真的优质服务，一直是我们的追求与坚持。
“Beauty&Rose”品牌创立于2017年，是一个***快时尚集合店的连锁品牌。品牌创立前，该团队已有多年的企业和门店的经营管理经验，制度化，流程化，规范化，一直是该企业的要求。公司拥有强大的自主研发团队，以及完善的生产线。在生产销售过程中，充分了解客人的需求，用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的肯定，“用心服务好每一位顾客”正是该企业的理念。
“Beauty&Rose”现已有10家实体门店，分布于广州、中山、佛山等地。至今仍在不断发展壮大，逐步形成具有"快时尚"的潮流品牌形象，作为都市***的时尚先锋，“Beauty&Rose”在时装、饰品方面也深有心得，展示出独到的时尚洞察力;随着对生活品位的深入领悟与精益求精的追求。“Beauty&Rose”已成为涵盖了时尚鞋品、时装、饰品系列，包包、太阳眼镜等货品的全方位时尚服务专营商，将成为都市流行新元素的风向标。我们提倡以“快时尚”为品牌核心，让服饰走进生活，用配饰表达个性，力求时尚的美丽生活方式，打动每一位阳光活力的时尚女性。“Beauty&Rose”正在成为一个都市时尚一族追随的魅力品牌，“让天下女人变自信美丽”是我们的愿景，在美的路上，“Beauty&Rose”与您一路同行。