广州招聘

岗位职责：

1、主要通过在线会话以及在线接听解答或远程处理客户在系统使用过程中的各项问题，采用服务技巧，提高客户满意度；

2、掌握产品的新功能，及时指导客户，收集客户反馈的系统Bug、需求和建议并跟进；

3、系统的安装与升级，数据问题故障排查修复，对售后问题做汇总归档，更新及完善常见知识库文档；

4、完成上级安排的工作。

任职资格

1、计算机、网络、电子相关专业专科以上学历，熟悉使用办公软件，熟练操作sql为佳，有客服和售后经验者优先；

2、性格好、勤奋敬业、责任心强，逻辑思维清晰，有良好的服务意识，工作耐心细心，抗压能力强；

3、普通话标准，口齿清晰，懂得客户的心理，语言表达能力强，善于沟通，能够长期稳定工作。

一、认识ICE BUTTERFLY冰蝶
（一）公司介绍
广州冰蝶信息科技有限公司是一家专业从事游乐场地管理系统及配套设备的研发、生产、销售的新兴互联网信息科技企业。冰蝶聚焦国内优秀的游戏从业者，集游戏软件开发、硬件开发、国内销售、国外销售与一体的完整产业链。
冰蝶游乐管理系统主要为游乐场、电玩城、主题公园等各类型游乐场地提供给收银、会员、票务等一系列管理软件以及门禁闸机、卡头、会员卡、提币机等相关硬件设备。
冰蝶信息科技总部位于中国***的动漫游艺产业集散地——广州番禺，深厚的行业基础让冰蝶信息科技时刻站在行业的最前列，倾力打造先进、简洁的游乐场管理系统，为游乐行业提供强大的中枢系统，为各种类型场地运营提供有力保障。
（二）布局体系
1、世界街机看中国、中国街机看番禺，番禺街机看星力。星力动漫产业园是集动漫游戏产品及衍生产品的研发、生产、交易等多功能集约化的动漫创意园地。冰蝶于2019年进驻星力动漫产业园.
(三）工作环境
园区配备齐全，优美的办公环境，干净整洁的办公桌、舒适温馨的休闲角，一切为了我们的工作更顺畅，休息更舒适。
1、每周分享会：ICE BUTTERFLY不仅仅关注员工的工作产出，还关心员工在每周工作中的进步和不足，每周分享会旨在督促员工在工作过程中，对工作以及行为进行思考，而不是长年累月的“自动化”般的机械化操作，每周进行复盘总结分享，提升整个团队的认知水平。
2、温馨下午茶、零食：公司免费提供美味健康下午茶、营养汤水，时令水果。增肥十斤不是梦！
3、弹性上班时间
为了让大家有更多空间自主安排时间，休息得更好，工作更精神~更高效~，ICE BUTTERFLY
的工作时间为弹性上下班时间，员工可以在8:30-9:00间选择自己的上班时间~
4、展会与旅游
ICE BUTTERFLY每年会参加大大小小的国内外展会，我们也会学习和旅游，优秀员工更有机会获得海外学习和旅游的机会。
5、冰蝶读书
公司定期订阅行业书籍以及购买管理类、经营类、技术类书籍，帮助希望快速提升的员工。
二、企业文化
使命（MISSION）：让我们拥抱内心的欢乐
愿景（VISION）：成为中国商用游戏行业的持续领跑者
价值观(VALUES)：用户至上、公平透明、正直、敬业进取、共担共享
宗旨：通过建立行业幸福度的卓越团队，以国际标准打造产品，创造非凡的用户体验和高价值的客户营收
2、在ICE BUTTERFLY我们没有固定制度的“加薪池”。相反地，我们要求每位管理者必须时刻关注员工的薪酬与工作能力和人力市场薪酬水平是否相匹配，当发现不匹配时及时调整，不设固定调薪时间和调薪上限。
我们的薪酬架构：薪资+绩效奖励+全员分红+五险，年底双薪，优秀者挑战三薪。
3、晋升和成长在ICE BUTTERFLY，团队不是资源而是目的，我们会持续关注团队成员的体验和进步，坚持做到人力资本的增值优于财富资本的增值。ICE BUTTERFLY通过给予员工自我发展的机会，提供周围一群高绩效同事的方法帮助他们发展。同时，也给予他们足够大的挑战去为之奋斗。
三、招聘流程说明
1、简历投递
①请您尽可能地完善您的简历，让我们充分了解您的经验和能力（如软件设计、技术类岗位请附上您的个人作品）；
2、简历筛选
您的简历投递后，我们会在3个工作日内进行处理（如果没有收到我们的回复，那可能是我们的岗位和您的能力不匹配的原因，请您理解我们不能另行通知）；
3、面试
①面试的时候请您带上您的个人简历；
②面试会根据岗位的不同一般设置1-2轮；
③面试后7个工作日内，无论通过与否，您都会收到我们的面试结果通知。
4、正式录用
①您会收到我们的入职通知书，请您详细阅读入职通知书里面的信息；
②欢迎加入冰蝶团队，希望能与您携手共创美好未来。
5、联系方式：刘小姐13922124992 \曹小姐：13560015086（微信同号）