广州招聘

1. 每月制定部门工作计划、分析总结部门工作状况与下一步工作目标； 
2. 负责优化客户服务流程，制定与完善客服工作制度，工作职责体系；
3. 负责建设和管理客服团队，提高团队成员对团队的满意度，掌控客服工作效率与服务质量；
4. 负责客户售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5. 制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户需求；
6. 组织制定客户管理团队服务体系，完善各工作流程，作业指导书以及管理制度 
7. 培养团队合作精神，不断提高企业服务质量，提高企业形象； 
8. 对接公司和客户财务平台，协调沟通应付结算业务操作流程审批事项操作指引，不断完善及跟新制度。
9. 合同管理，审核，参与合同拟定，提出合同相关风险防范措施，严格执行合同约定流程 
10. 领导交带的其他事项。             

岗位要求

1. 专科及以上学历 2、5年以上客户服务领域或电商相关管理经验；
2. 熟悉物流客户服务的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 
3. 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
4. 有一定的财务结算意识，熟悉电商版块的结算规则。

大可龙物流是一家成立于1998年专业从事国内运输的物流公司。创立伊始至今二十载，大可龙物流秉承诚信为本、客户为先、专业务实、协作共享、进取创新的企业价值观，专注国内专线运输，同时提供专业车队和三方物流服务，为客户提供全面整体的国内运输服务，不断赢得众多国内外一线品牌优质客户的高度认可与持续的合作。
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