广州招聘

1. 负责客服中心的服务体系、制度及流程的修编制定，并监督实施；

2. 负责部门人员考勤、绩效及行政等相关工作；

3. 负责客服团队日常工作监控和调度；

4. 对严重投诉或突发事情进行及时跟进、解决用户反馈的问题；

5. 对客服团队人员进行工作安全、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平；

6. 独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

7. 对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表进行提升或改善客服工作；

8. 配合运营做电话回访，配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。

9. 针对业务需求做好跨部门沟通协调工作；

10. 不定期对服务平台提出优化建议，完善客户服务系统平台；

11. 完成上级领导交代的其他任务。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.4年以上客户服务从业经验，2年以上客户团队管理经验；

3.熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；

4.做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；

5.高度的工作责任心和敬业精神，耐心、热情、开朗，热爱本职工作；

6.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强；

7.较强的语音表达沟通能力、文案撰写能力及分析判断能力；

万城万充由中植集团控股，管理层及核心技术团队参股，深圳安源博汇、广州产业基金战略投资。其中，主要投资方中植企业集团目前管理资产超过10000亿元人民币。
目前，万城万充集团旗下拥有北京、上海、厦门、杭州、苏州、长沙、 武汉、宁波、海口、郑州、佛山、珠海、东莞等30多家子公司，业务遍及粤港澳大湾区城市群、京津冀经济带、长三角经济带、浙江大湾 区、福建海西经济带及西部地区。
万城万充公司运用互联网、信息化、智能化及运营服务理念，形成从充电基础设施研发、充电网络建设、运营到电动汽车运营及后期多种增值服务为一体的产业链，目前主要以电动网约车投资与运营、快速充电网络建设与运营两大核心业务为主，截止2019年3月，已完成投运7000辆车，行驶里程3.2亿公里；投运智能快速充电车位3000多个，其中在广州已初步完成十分钟快充圈的商业布局。
万城万充具有独具竞争力的商业模式+国际领先水平的只能快速充电桩+一体化智能大数据云平台+全天候全方位的服务体系。公司规划2021年在全国40个城市投放10万辆电动汽车，配套建设5万台以上快充充电桩的快充电网络，在开展车辆充电运营的基础上，为社会新能源车辆提供公共的充电服务。
公司管理团队由长期从事电动汽车充电网络、享誉行业内的专业人士组成，他们具有丰富的行业背景、资源和管理经验，是万城万充公司迈向成功的坚实保障。公司在成立初期立定上市目标，并将人才战略作为最重要的发展战略，实行人性化、规范化管理，吸纳了一批优秀人才。我们诚邀您加入，让我们一起，放飞梦想，快乐工作，共同发展，成就未来！携手为推动中国电动汽车产业的发展和绿色出行而努力！
【公司福利】
 工作时间：5天8小时，周末双休；
 节假日：公司按照国家规定实施假期制度；
薪酬待遇：高于同行20%的薪资，每个员工都拥有年度调薪机会；
五险一金：入职即购买五险一金；
生活补贴：免费提供午餐，提供加班交通补助，出差补助；
年度体检：公司关爱员工的身体健康，每年组织一次员工健康体检；
员工活动： 为丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操，会不定期的举办相应的文体娱乐活动；
专业培训：为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，为员工定期或不定期地提供相关培训；
办公环境：独幢三层写字楼，办公面积近2000平方，创意园办公环境舒适，有园区巴士接驳地铁站。

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