广州招聘

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝、天猫或京东客服经验；

3、熟悉天猫、淘宝、京东规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上

公司福利

【假期福利】

1、享受带薪法定节假日、婚假、产假等带薪假期；

2、节日福利：享受传统重大节日或公司设立节日礼品福利；

【基础补贴】

1、餐费补贴：午餐补贴15元/天，；

【员工激励福利】

1、员工活动：每月举行员工下午茶、生日会等；

2、优秀员工评选：每月评选优秀新人、优秀员工、优秀管理者等奖项以及年度优秀奖项，奖金500-8000不等。

AOEO以时间和肌肤，见证配方的力量

我们一直专注品质，致力传播专业护肤概念。

我们相信配方的力量，坚持选用安全成分。成分均达到EWG绿色安全等级，让国人拥有平价、有效、安全的护肤品。

采用安全的植物成分配比结合专利植物萃取技术Active pro,使产品适用于多种肤质，包括敏感肌、孕妇等敏感人群。

目前公司以电商平台线上经营为主(旗下有天猫/淘宝/京东等)，且在各 个领域均有资深经验和资源。目前天猫旗舰店月销售额3000W左右，仅用三个月时间跻身天猫KA商家行列。

另设有小红书、抖音、B站等新媒体宣传平台，多重有限宣传渠道。

我们是一个年轻有活力的90后年轻人团队，平均年龄不到25岁，品牌发展迅速。

各种创意内联活动以及大咖达人零距离接触！

每天挑战自我，内部提供多样轮岗机会以及创意任务。我们提供更大的舞台，希望你有更young的脑洞！

欢迎优秀的你加入我们，我们将为您提供良好的工作环境、广阔的发展空间，期待与您共同发展!