广州招聘

岗位职责 ：

1.负责参与制定部门工作计划，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；

2. 负责对客服管家的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

3. 负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

4. 接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管家收缴各项费用；

5. 负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；

6. 做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；

7. 协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

8. 收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

9. 收取及审阅巡检报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

10. 负责对管家的工作做出安排并进行指导；

11. 负责装修档案，客户档案的管理；

12. 负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

13. 负责门禁卡的使用及管理工作。

14. 完成领导交办的其它工作任务。

任职资格：

1、 大学专科以上学历；

2、 有2年以上物业客服工作经验；

3、 投诉处理、客户档案管理经验；

4、 熟悉ERP管理系统及CRM系统录入与操作；

5、 精通并熟练使用办公软件；

6、 具有良好的沟通与语言表达能力；

7、 具有独立的组织协调能力及较强的抗压能力。

北京市圣瑞物业服务有限公司是国家物业管理一级资质企业，是中国物协理事单位及北京市物协会员单位。目前服务对象涉及星级写字楼、高档公寓、住宅、别墅和商业等多种业态的高端物业，管理足迹遍布北京、陕西、湖南、天津、广东等多省市。
圣瑞物业秉承“管理标准化与服务规范化双核驱动”的精神，重视对客服务的客户满意度，注重项目的管理运营安全，各项管理符合国家政策法规的要求，服务过程公开透明，服务技能专业、规范，服务响应及时到位。在①前期介入服务特别是对遗留问题的跟进解决、②客户满意度与服务品质监管、③异地城市区域化统一管控模式、④设施设备专业化运维及智能物联网技术应用、⑤节能降耗绿色运营等方面具有丰富的经验。
圣瑞物业先后获得 “中国物业服务百强企业”、“中国特色物业服务领先企业”、“中国物业服务专业化运营领先品牌企业”等业界荣誉，所服务的项目多次荣获“全国物业管理五星示范大厦、五星示范住宅小区”称号，所管理的写字楼项目全部通过了北京市建委组织的安全生产达标评定，为北京市物业管理综合楼宇二级安全生产达标单位。
圣瑞物业公司为国有参股企业，公司总经理由华远地产任命。