广州招聘

车行易给你的稳定发展的平台；

工作内容：

1、负责客服部门日常管理，确保客服坐席为客户提供优质服务，监控整体服务质量；

2、负责部门各种流程制度、管理规范的制定和实施；

3、负责客服团队的培训、激励和管理；

4、跟进员工的工作效率、质量，定期提交客服工作汇报，上报部门各类数据报表，并进行相应数据分析；

5、完成公司安排的其他工作。

工作安排：

有同行业或有呼叫中心客服管理经验者，1-2个月考核期；

无同行业或者同类型管理经验者，2-3个月考核期。

接待客服阶段：主要工作内容：部门基础工作的了解（也是需要在线接听电话的）-了解熟知公司情况。

运营部门阶段：学习过程-熟悉运营-跟单各个业务知识-管理能力的判定

前期熟悉阶段可能会有一个轮班制，5个班次（能力优秀者可适当调整）。08:00-17:00； 09:00-18:00； 10:00-19:00；11:00-20:00;早晚班09:00-13:00、17:30-21:30

后期管理工作职责：

1.考勤；负责部门员工业绩考核工作；.制定客服部门工作目标及计划；

2.日常会议，管理沟通工作；培训提高服务水准；

3.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

4.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；完成上级交办的其他工作

5.保证部门订单工作进度按要求完成；总结工作流程，提后台技术需求；

6.上下游对接沟通，服务好企业客户；

7.后台系统对账工作；部门协调管理工作

工作地点：江岸区江汉北路34号九运大厦8楼A座801-803

路线：循礼门地铁站E出口；江汉北路渣家路公交站；武汉市疾病预防控制中心旁边；

联系电话：027-87261833

广州车行易科技股份有限公司（简称车行易），成立于2011年6月，公司总部设立在广州，于武汉、北京、重庆、上海四地设有分公司，是一家立足广东、面向全国开展车后大数据产业化研究、车后综合在线处理平台以及车后商家SAAS管理系统于一体的高新技术型企业。
 
车行易以庞大的车后数据为基础，整合线上线下车务等资源，向广大车主提供包括政策法规宣传解读、汽车资讯、新车导购、车务办理、用车常识、维修保养、金融保险、出行规划、休闲娱乐、车品选购、行车周边、一键挪车、在线加油等在内的车主日常所需服务，月均单量已超约30万单，服务已覆盖全国300多个城市，产品已提供给包括百度、腾讯、阿里、中国银联、中国移动、中国电信、神州租车、中国人寿财险、人保保险等众多知名企业使用，已占据国内车后处理商用市场份额70%以上。
 
车行易专注于车后领域一路前行，并不断开辟新模式，为无数车主奉上全方位综合车务服务，让行车生活更快易！8年来，车行易已累计服务车主人次超过1.5亿，累计为车主节省了3亿小时，帮助1000万车主成功躲过滞纳金，发送便民违章提醒超4亿万次，帮助超4000万车主“走上正道”。
  未来，车行易将一如既往的专注于车后领域，坚持为客户提供高颜值（体验）、高品质、高性价比的服务；持续提升自身运营效率，用互联网工具和大数据为行业和社会相关服务链条提升效率做出贡献；坚信消费升级，为车主减少痛苦的时间（跑腿的时间、查找选择的时间），让车主享受更多美好时光。
    我们，既然选择了远方，便只顾风雨兼程！
    我们，与您，未来可期。
公司福利：
1、极具市场竞争力的薪酬：固定薪资+绩效奖金+额外补贴（交通餐费等）+全勤奖+项目奖金+年终奖等；
2、健全的福利保障：配备齐全的六险一金，每年定期健康检查；
3、多维的成长空间：关注员工的发展，多维度的培训体系全面覆盖新人入职、在岗带教、专业技能及管理能力，让每一位员工实现提升；
4、充裕的假期时间：周末假期+带薪年假、婚假、法定节假日等；
5、各类丰富节礼：传统节日福利、公司庆典伴手礼、女神节礼物等；
6、丰富的文体活动：公司提供年度旅游（打卡巴厘岛、芭提岛）、各类社团活动（羽毛球、攀岩、户外远足、保龄球等）、部门团建，生日会等；
7、全面的晋升通道：我们重视每一位职业新人及有丰富经验的您，完善的内部晋升和双轨道发展通道让每一位员工人尽其才；
8、愉快下午茶时间：提供水果、点心、奶茶、现磨咖啡等；
9、优越地理无敌江景：公司位于一江三城CBD核心交汇处，坐拥珠江一河两岸景色直面广州地标小蛮腰。