广州招聘

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求：
1、3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过20人以上的团队。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有电子商务服装行业经验者优先。

关于我们：
1.MsShe公司简介：
赣州柯文时尚有限公司成立于2010年，注册资金2000万元。是一家集服装设计、生产、销售为一体的大码女装电子商务公司，目前在职员工约400人，公司占地面积22000平方。公司致力于为广大丰盈***提供中高档的时尚优雅服装，满足其追求美的需求。公司在品牌管理、市场拓展及供应链优化等方面积累了丰富的经验，在国内外已经有了完善的市场和庞大的客户群体。旗下品牌“ MsShe” 从客户角度出发，专注大码女装设计开发。短短11年时间，已经成长为电子商务时代大码女装创客代表领军品牌.现阶段公司在抖音、快手、阿里（天猫、淘宝）、京东、唯品会、拼多多等多个平台拥有销售渠道，其中在阿里平台的销售额连续十一年位居大码女装类目***，女装类目百强。

2.MsShe品牌介绍：
“MsShe”(中文商标：慕姗.诗怡)——始创于2010年，源于MISS?Simple/Happy/Elegance。MS→是MISS的简写，最表层的含义是小姐的意思，而MISS更有想念的寓意；SHE→是女生，更是 Simple，Happy，Elegant 的首字母；“MSSHE”寓意一个女人的美丽，源于简单，快乐和优雅。“MsShe”定义“欧美简约、奢华风格”，致力传播丰盈***自信优雅之美，诠释现代丰盈***独立自主，淡然优雅的淑女气，享受生活，拒绝平庸，于时尚与生活中挥洒自如，淡淡演绎完美生活。

3. MsShe品牌价值观、理念、使命：
品牌理念：致力传播丰盈***的优雅之美，诠释现代丰盈***的时尚自信生活！
企业价值观：高效务实、团队创新、快乐共赢！
企业愿景：做中国大码女装领军者！
企业使命：为丰盈***展现优雅自信，塑造时尚完美人生！
品牌口号：宁可胖的精彩，也不瘦得雷同!

4.薪酬福利：
1）公司提供具体市场竞争力的薪酬，针对不同的岗位设置月薪、年薪制，并实施季度、年度绩效奖金激励机制；
2）公司实行长短周上班制，每年周期性调薪机制；
3）比市场试用期限短，两个月为限（除个别岗位）；
4）为员工购买五险（养老、医疗、工伤、失业、生育险）；
5）开设暑期幼儿园班，“春田花花童萌汇”至今已实施3年，将每年坚持到底；
6）每年度组织一次年度国内、国外旅游；
7）每年度举办年会、节日活动、蓝球活动、瑜咖班等等；
8）坚持每月为员工庆祝生日；
9）公司办公环境优美、宽敞，为员工提供免费停车、免费健身房；
10）员工还享有公司免费提供的中晚餐，环境优美的住宿环境。