广州招聘

岗位职责：

1、 管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并实现既定目标；

2、 监督及管理所负责小组成员的工作；

3、 监督并评估小组成员的工作质量及效率；

4、 提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；

5、 监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标；

6、 处理及解决用户投诉及复杂的用户咨询；

7、 积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案.

任职资格：

1、 大专及以上学历；粤语作为母语，英语熟练。

2、 三年以上呼叫中心相关工作经验，有服务呼叫中心经验，有小组长管理岗位经验，帮同事解决d.疑难急症电话。

3、以客户和服务品质为重，重视团队精神的发挥，目标导向；

4、良好的表达和指导技能；

5、优异的领导能力和团队的协作能力，解决问题能力突出；

6、 有电子商务、金融背景为佳。

薪酬架构：

 5.5k-7.5K 薪资再面议

上班时间：9-21点轮班  轮班轮休

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