广州招聘

【工作职责】

1、遵守越秀地产呼叫中心客服的各项管理、考评制度，并主动学习业务知识，提升业务服务能力和在线应答能力；

2、受理400热线、Al智能客服、客户端（微信、小程序、APP）、客服邮箱等渠道的客户诉求，委派任务给相关部门并督办处理进展；

3、严格按照工作流程与操作规范完成投诉、报修报事等任务工单的创建与委派；

4、负责舆情监测和反馈，及时发现工作中的问题，提出改进建议，编撰客服周报/月报；

5、服从上级主管的工作安排和管理，积极完成部门下达的各项工作指标和任务。

 

【任职资格】

1、 普通话标准、口齿清晰，具备良好的语言表达能力、沟通能力及客户服务意识；

2、 具有较强的应变能力、协调能力及情绪控制与抗压能力，能独立处理紧急问题；

3、 具备较强的进取心、责任心和团队合作精神；

4、 掌握日常办公软件操作、客户信息系统操作及网络知识；

5、 接受过客户服务和沟通技能培训，具有不少于1年的客户服务工作经验或具有同等岗位2年以上工作经验的优先；

6、 熟悉房地产基础知识、法律知识、工程专业知识；

7、 大专及以上学历，身体健康，年龄35岁及以下，能适应节假日及周末排班制（每周6天工作制，每天工作时长8小时，无夜班）。

8、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。

一、公司概况
    越秀地产于1992年12月在香港上市（********），主营业务为房地产开发、经营及管理，业务发展以广州为依托、以珠三角为核心、以长三角和环渤海及中部地区为重点，中国大陆业务主体 “广州市城市建设开发有限公司” 成立于1983年，是广州成立时间***、实力雄厚的大型综合性房地产开发企业。
    公司是全球十大超高层建筑 “广州国际金融中心”的投资开发商（2012年9月26日全面开业）；并持有全球首只投资于中国内地物业的房地产信托基金“越秀房地产投资信托基金”（********，亚洲十大房产基金之一，在香港的资产规模位列第四）35.69%的权益。
    目前，公司业务由广州拓展到全国12个城市（包括广州、香港、佛山、中山、江门、武汉、杭州、沈阳、烟台、昆山、海口、青岛）；截至2013年11月底，土地储备逾1600万平方米；自2010年起，合同销售额连续三年进入“百亿港元俱乐部”，2012年实现合同销售金额123亿元人民币；开发了广州国际金融中心、财富天地广场、珠江新城财富中心等一批优质商业地产，总面积约 300万平方米，资产规模超过240亿元。

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二、人才培养体系
    为适应公司战略发展要求，建设具有越秀地产特色的人才梯队，为公司跨越式发展提供强大的人才支撑，我们打造了以“星汇系列人才培养计划”为依托的三级人才培养体系。根据培养目标的层次不同，设计了高、中、初三个子计划：
  1.星汇高级计划：以培养中高级管理人员为目标；
  2.星汇中级计划：以培养基础管理人员为目标；
  3.星汇初级计划：以培养胜任岗位工作的新员工为目标。
三、薪酬福利
    越秀地产制定了极富竞争力的薪酬策略，对标华南房地产行业P75水平，充分体现了公司对人才的重视。采用“带宽制”薪酬体系，在人才价值评估和晋升方面，获得了较高的灵活性。薪酬项目分为固薪、绩效奖金和过节费，其中：固薪体现岗位价值，绩效奖金体现绩效激励，过节费体现员工关怀。此外，公司还设置有丰厚的福利项目，包括：
    社会保险：基本养老、基本医疗、工伤、失业、生育、补充医疗保险；
    住房公积金：由公司和员工个人按20%的***比例缴存；
    企业年金：入职满一年后即可申请，由公司和员工按2:1比例缴存，为员工的未来提供坚实的保障；
    员工宿舍及内部购房优惠：新入职应届生可享受公司提供的员工宿舍，员工可申请内部优惠购房；
    伙食补贴：公司建有环境优雅、设施完善的员工食堂，并每月为员工提供伙食补贴，满足工作期间的饮食需求；
    交通补贴：以现金或报销的方式提供支持，满足员工每月的工作需要；
    通讯费：针对移动电话、固定电话和网络，满足员工每月工作需要；
    医疗补贴：在医保的基础上，为员工提供进一步的健康保障；
    工会福利：越秀地产继承了关怀员工的企业文化传统，为员工提供丰富的工会福利，包括：夏季清饮费与高温补贴、独生子女保健费、体检、工装、洗理费等项目。
    （公司福利在不同城市、不同子公司之间会略有差异，实际情况以申请岗位所在公司为准）