广州招聘

岗位职责:

    

1、负责各销售平台售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动营销策划、过程监控及复盘等工作；
2、负责客服团队的管理、指导、培训及评估，建立服务质量指标体系；
3、完善客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程； 
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
5、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；
6、带领团队完成或超额完成管辖店铺KPI目标，协助促进其他团队目标达成。

    

任职要求：

    

1、大专以上学历，有3年以上品牌电商客服工作经验，两年以上客服团队管理经验；
2、具备建立标准、优化流程，管理和培训团队的能力，能制定合理有效的客服管理模式；
3、服务意识强、较好的客户服务水平，对客户需求高度敏感，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

广州市蜜蜂网教育科技有限公司由纽交所上市公司——正保远程教育投资设立，旗下品牌为“蜜蜂岛”。我们是一家专注于会计职业培训的移动互联网公司，主营业务涵盖初级会计职称、中级会计职称等各大会计品类。
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