广州招聘

岗位职责

1、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2、执行规范客服工作流程、及绩效考核等；

3、负责客服团队的培训管理及考核工作；

4、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施；

5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

7、不定期培训组员，带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

8、完成领导交待其他工作。

任职资格

1、全日制大专或以上学历；

2、5年以上京东、天猫客服经验，3年以上电商客服管理经验；

3、管理过20人以上团队；

4、熟悉京东和天猫规则；

5、具有较强的沟通能力、执行力判断、决策能力、管理能力和人际交往能力。

   北京琞煜集团于京、广两地设立了分支机构。

   北京琞煜集团于2014年进入电商领域，坚持为优质品牌商提供全方位的电子商务综合服务。逐年来，经营业绩稳步增长，市场影响力不断扩大，全公司2020年GMV超过20亿。公司现经营的产品包括个人护理、家居清洁、母婴用品和食品等四大品类，服务于雀巢、卡夫亨氏、联合利华、伊利、合生元、贝亲等知名快销品牌，聚焦于京东、天猫等头部电商平台。

   公司始终秉持“人才先行”理念，不拘一格选贤举能，构建多元化的员工职业发展通道、分层分类的培养体系和市场化的薪酬机制，为员工提供广阔的职业发展平台。

   公司办公环境舒适优美，工作氛围轻松，团队凝聚力强大，另外还为员工提供优渥的福利待遇：入职即五险一金，提供每年员工体检，员工团建，每年两次调薪机会，年底业绩奖金和KPI奖金等多元化员工激励体制。

   公司正踌躇满志走向新的发展机遇期，秉承聚焦人才即聚焦未来理念，诚邀有梦想有朝气的业务精英加盟，共创新的发展征程！