广州招聘

岗位职责：

1.负责制定和优化客服中心客服代表管理细则、服务规范、绩效考核方案及业务操作流程；
2.负责制定客服中心工作计划，及时研究解决业务发展中存在的突出问题，督促落实各项计划和工作措施；
3.负责客服中心知识库维护、日常运营、质培、绩效考核和操作风险监督等管理工作；
4.负责管理呼入组整体服务品质，制定客服中心话术脚本及操作流程，建立规范化服务体系；
5.负责客服中心岗位设置调配、团队建设、员工激励等工作，增强团队凝聚力；
6.负责对呼叫中心日常工作及客户反馈意见进行汇总分析，制作周、月度分析报告，定期通报。

任职条件：
1.熟悉银行呼叫中心业务，具有三年以上电话银行中心管理经验。
2.勇于承担责任，能够承受压力，具有较强的团队协作意识、开拓创新能力和良好的沟通协调能力；。
3.具有较强的文字处理能力和营销能力。

工作地点：郑州

焦作中旅银行股份有限公司（以下简称“焦作中旅银行”），省内首家具有央企和地方政府双重背景的城市商业银行。近年来，在社会各界的关心支持下,依托大股东中国旅游集团公司的资源优势，坚持“旅游+金融+互联网”战略，综合实力不断增强，社会影响力持续提升。先后荣获全国青年文明号、“最 佳旅游金融创新”奖、“最具业务特色银行”奖、“最 佳品牌管理银行”奖、“最 佳服务银行”奖等多项荣誉。2017年12月，郑州分行正式开业，是焦作中旅银行实施“先焦作、后河南、再全国”战略转型迈出的关键一步，推动了区域旅游产业的蓬勃发展，在金融豫军中独树一帜。
焦作中旅银行作为中国首家旅游特色银行，按照“旅游银行，e路随享”的品牌价值主张，聚焦建设优秀城商行的“百年老店”品牌，秉承“放开胸怀、放胆开拓、放手奋斗、放眼未来”的精神，践行“专业金融服务、专注赋能旅游”的使命，以“客户为先、专业为本、责任为重、创新为源”为价值观，向“以旅游金融为特色的一流精品银行”的愿景目标不断奋进。现面向社会诚邀有志之士加入我们！