广州招聘

岗位职责：

1、团队管理：

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；

完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

2、客服培训：

制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

3、客户管理：

管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。

4、店铺日常操作的维护和管理：

跟进不同平台的发货和退换货订单，熟悉各平台的订单处理流程以及与公司ERP系统的对接；关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注各个平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；参与经营推广活动的制定和执行。

职位要求：

1、2年以上淘宝客服主管经验, 熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝/天猫/京东等平台。

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，尤其是EXCEL；

5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

鸿民集团国际有限公司成立于1998年，是一家集设计、研发、生产、销售的高端鞋类公司，产品远销美国、加拿大、英国、意大利、法国、德国、俄罗斯、匈牙利、西班牙等五十多个国家和地区，在行业处于国际领先地位，得到国际高端品牌客户的认可与信赖。
旗下：
         鸿民鞋业：主营出口外销及亚洲区域渠道销售；
         迈思鞋业：主营国内外终端连锁零售；
         mux商业：主营品牌拓展；
         生产基地：下辖3家现代化专业制作工厂；
         物流中心：逾55000﹐专用物流配送中心；
         研发基地：由国内外专业设计师领军、高层次布局、精细化分工、定位清晰、创造力超群的研发团队，针对各类消费群体、特　　色经销客户，量身定制式开发多元化产品，持续引领鞋业皮具消费时尚。优异的基础硬件，确保***限度地满足各类客户需求，风格独树、功能齐全的产品线，为全球消费者缔造福祉！
公司自上世纪九十年代成立以来，一直致力于精益求精、追求卓越品质、呈献“超值”服务，通过整合qc人力、供应链、pmc资源，实施产品制程全面、全员标准化管控，产品品质全方位达超国际质量控制标准，与全球各大鞋业皮具企业长期保持深层、高效合作，业界口碑与行业地位卓尔不凡。
公司秉承“客户至上、共进多赢”的经营理念，通过与客户稳固地多元化合作，打造性价比“超值”的系列精品，不断提升产品市场占有率和赢利能力，以消费者、客户利益为核心，着力构建客户“零风险”工程，确保合作各方利益***化、长效化。
公司恪守“以人为本、人尽其才”的人力资源战略，实施系统绩效激励机制，依员工能量，搭建个性化施展平台，引导并支撑员工技能提升与职业发展，“员工才华愈高，公司特供舞台越大”，企业与员工的恒定双赢，有效激发鸿民人的凝聚力和创造力，基于此，鸿民的责任在于：携手合作各方铸就长盛久昌的民族品牌！