广州招聘

1.大专科以上文化学历，医药专业毕业更佳。

2.在电商行业或医药健康类目电商行业有过3年以上工作经验；

3.有带领过10人以上客服团队经验，有大店、多店电商客服管理工作经验；

4.熟悉电商主流平台的平台规则，熟悉主流平台的售后退换货处理流程、有丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等，能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险；

5.业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强，综合能力强；   

6.熟练使用各类办公软件，PPT制作熟练；

7.团队合作能力强，抗压能力强，有良好的职业素养和领导力。

岗位职责：

1. 带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

2. 负责与工商所沟通对接，妥善处理严重客诉、工商投诉案件；

3. 负责自建客服和外包客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

4.负责售后服务管理与指标达成，售后流程优化梳理，阶段性售后工作复盘，组内与跨组或跨职能工作SOP、流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；   

5.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率。

广东众德医药连锁有限公司是隶属于广东众德医药股份有限公司(简称众德股份)旗下的一家以连锁经营及B2C电商经营为主的医药公司，成立于2015年，目前公司线上团队已经发展到100人，执业药师10人；线上各平台旗舰店铺10家；连锁门店100余家；商业对外批发合作公司有300余家，合作医院，诊所400余家；连锁总部的门店药品、非药品大多都是由众德股份统一采购配送，目前公司经营药品品种有一万一千余种，自采渠道商品有2000余种，其中包含临床处方药，OTC普药，医疗器械，保健食品等，优势较大的是长期与东莞、惠州、河源等地医院合作的临床处方药，约800余个品种，同时拥有第三类医疗器械证，可销售隐形眼镜类产品。我公司所售产品大多委托母公司众德股份进行集中采购配送，品种和价格优势明显。母公司广东众德医药股份有限公司成立于2001年，是东莞地区排名前三的一家多元化经营的集商业批发，零售配送，医药电商，连锁药店经营为主的大型医药企业，旗下有广东众德医药连锁有限公司、东莞仁正医药连锁有限公司、惠州大川医药连锁有限公司三家有各自经营重心不同的医药连锁公司，旗下有391家连锁药店，800余家单体委托配送药店。