广州招聘

一、岗位需求：

·           职位title：美团——主管

·           部门： 美团——主管

·           数量： 15人

·           工作地点：南宁

二、岗位职责：

·           负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。

·           帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。

·           7*24小时现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。

·           管理本组的日常运营，确保小组整体运营绩效符合既定要求。

·           时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备。

·           协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标。

·           完成上级交办的其它各项任务。

三、任职资格:

·           具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

·           可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

·           了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；

·           能够描述不同的激励方式。

·           能适应综合工时工作制（即轮班工作制），具有较强的抗压能力和情绪控制能力。

·           熟悉呼叫中心运作流程，管理过至少10人以上团队。   

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