广州招聘

任职资格：
1、30岁以上，大专以上学历；
2、具有5年以上的服务管理工作经验，有大、中型企业客服主管以上职位工作经验，有淘宝经验优先；

3、具备出色的沟通能力、流程控制能力与执行能力；
4、良好的服务意识，执行力强，较好的组织能力和人员管理能力，具有培训下属人员专业知识和技巧的能力；

5、良好的分析问题、解决问题的能力，能应付突发危机事件，能通过评价处理找出公司存在的不足及时反馈并提出合理改革建议。；

6、 能运用各种绩效管理方法对下属进行有效激励和评价，以促进部门工作和业绩的提升；

注：能力稍逊者，可应聘客服主管

岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议

8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
9、建立客户的分类管理标准；
10、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
11、管理，组织各类客服工作培训。

广州恋上鱼服饰有限公司是集服装设计，生产，销售，服务于一体的专业化电子商务制装企业，公司始终本着：“诚信、共赢、创新、务实”的经营宗旨；奉承给顾客最便捷、优质的服务理念；依靠精湛的技术，先进的设备，严格的管理，令每件“恋上鱼”设计、构思、做工均力求完美，引领服装甜美时尚潮流；并柔和日系公主风格，优质的面料、多样的选择、灵活的搭配，展现出女性不同层面的青春，优雅，高贵和浪漫的甜美韵味，传达了都市女性的生活品味和文化定位。