广州招聘

1.负责电商客服团队的管理；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营、采购等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；

6、熟悉各个电商平台的后台操作；

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管岗位。

公司位于白云大道北地铁B出口直走100米同泰一号506室。受疫情影响，进大厦前保安会要求出示身份证及检测体温，面试前切记要带上身份证哦 ！

一、【公司简介】
   广州妮蔻化妆品有限公司是以经营化妆品、彩妆为主类目的电子商务公司，坐落于广东省-广州市,地理位置优越、交通便利，经济发展氛围好。
自2011年09月29日成立至今，在经营过程中我们诚实守信，注重共赢发展，严控产品及服务质量关；依靠科技进步、强化管理，坚持走质量兴业之路。以优质有特色的服务和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。
公司组建特有的商品组合模式，以“创造顾客***价值”的经营理念，不断迅速拓展市场。
广州妮蔻化妆品有限公司始建于2011，有职工（50-100人），各类专业技术人员多人。
公司以顾客为核心、以科研为重点、以开发为手段、以应用为目的、以质量为基础，吸引高端人才运用技术优势，发展技术生产，正在向更加完美的化妆品一流企业发展，励志在最短的时间内，成为国内名牌企业,并向国际市场进军。
在企业的发展过程中，重视企业文化建设，注重员工的个性发展，把公司目标与员工个人利益结合起来。在公司内部营造强烈的团队意识,进行规范化管理。
公司始终坚持卓越完美的品质，致力于研发技术更高、效果更好的产品回报给每一位消费者，将美丽事业进行到底！广州妮蔻化妆品有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与合作伙伴的互利共赢！
二【企业文化】：
美妆品牌：NICO
品牌理念：要出色，不跟随！
设计理念：极简时尚！
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三、【交通路线】
公司地址：广州市白云区鹤龙街道尖彭路东3号同泰一号五楼F506；
地铁站：3号线白云大道北B出口，左走一分钟即到；
公交站：地铁站白云大道北公交站-下车，途经804路/665路/667路公交车。
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四、【其他介绍】
1、地理位置：方便！！！坐标于地铁3号线白云大道北B出口旁（地铁和公交站都在公司旁）；
2、娱乐培训：每年不定期组织：一年1~2次的员工旅游/户外交流拓展/轰趴/ktv聚餐/培训会/运动会比赛/下午茶/等各种娱乐活动；
3、薪酬奖励：据公司业绩及员工表现，每年可多次获得享受绩效奖金/年度调薪的机会；
4、员工特权：凡购买公司彩妆产品的员工，即可享受‘内部员工价’，美丽不用愁；享有节假日福利礼物/福利红包/专题课程培训等；
5、幸福时刻：每月一次下午茶/员工生日会，感受妮蔻大家庭满满的爱；