广州招聘

职位描述：

 1.负责客服团队的排班、培训、考核管理。及时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 

2.改进客服聊天的专业话术，做到回复准确专业，有效解决客户问题。

3.提升客服 售前咨询和售后服务的满意度，做到服务态度无投诉。 

任职要求： 

1.熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队。 

2.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理 售前、售后、投诉等业务。 

3.能指定完成的培训体系，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工培训以及客服问题处理预案的制定。 

康之家专注于中国亿万家庭的医药健康服务，是一家集电子商务、新药代理、医药配送、医疗门诊经营及药业特许加盟为一体的新型综合医药企业。2011年制订“医药服务+互联网”发展战略，立足传统医药，深耕药店+互联网市场。目前公司拥有B2B、B2C互联网药品交易许可双证，建立了康之家药房网，采药网及成熟的CRM及ERP技术系统；大力推广O2O体验店，拥有成熟的供应链系统，已经与京东、阿里、药小二及广东网络医院建立了战略合作关系，全力打造国内领先的医药行业垂直整合生态系统。
      康之家未来将继续整合全价值链资源，进一步提升技术开发服务能力，提升药店终端服务能力，以用户为核心，以“平台+产品+服务”的垂直整合业态，提供医药线上线下购买、医药配送、预约挂号、病历管理系统、名医问诊、网络医院的服务，解决医药服务的深度链接，实现医药行业全价值链的生态闭环。