广州招聘

任职要求：

1、专科以上学历，市场营销、公共关系、汽车营销等相关专业优先；

2、2年以上4S店客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、热爱客户服务行业，有良好的客户服务意识，积极的心态和较大的抗压能力。

4、熟练使用电脑办公软件等。

岗位职责：

1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；

2、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；

3、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；

4、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客 满意度长期的规划;

5、组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；

6、组织完成客户续保业绩目标；

7、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

8、组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉 时， 具有执行权;

9、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

10 、带领部门员工做好客服特色服务，如客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能执行。

 昊城集团是一个汽车销售服务集团，昊城集团以务实、创新、共赢为发展理念，目前下辖广州铭昊城旗舰店、广州金昊城、广州启昊城、广州祥烜城、广州春城、广州兴宝昊城、广州亿昊城七家标准4S店，及广州金昊城从化分公司、广州圆昊城两家直营店，广州银昊城、广州钰昊城、广州圆昊城、广州一达四家专车维保店，一个保险事业部；集团成立于2014年11月，位于广州市花都区建设北路232号。其前身是成立于2004年的广州兴昊城汽车销售有限公司，目前已逾10年历史。昊城集团主营比亚迪、长安、上汽荣威、北京现代品牌汽车，业务涵盖整车销售、维修服务、零配件供应、保险代理及理赔、二手车置换、上牌服务、按揭服务、美容加装、汽车运动俱乐部等；
昊城集团以立足广州、面向全国为发展目标，集团坚持诚信经营、精诚服务的发展原则，已经赢得广大消费者广泛赞誉，集团信誉和经营业绩稳步增长，竞争实力不断增强，凭借诚信经营、精诚服务，客户数量在逐步增大，服务范围在逐步扩散。