广州招聘

岗位职责：

1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，做好客户的售前

售后服务；

2、负责对客户退回的货物进行表格登记、信息汇总；

3、负责处理客户投诉、客户意见、寻找解决方案，及时反馈给上级主管；

4、负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到较低；处理退款问题；

5、客户反馈快递疑难件的整理收集与跟踪处理；

6、评价的跟进及处理；

7、接受并完成上级交办的其他工作任务。

任职资格：

1、熟悉阿里巴巴交易流程、阿里巴巴规则、Excel操作，有从事过阿里/淘宝/

天猫客服工作经验优先；

3、良好的沟通协调能力、学习能力、应变能力；

4、富有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；

5、具有强烈的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；

6、能适应轮班制的工作，接受调休；

7、优秀应届毕业生亦可考虑。

【工作时间】9：00-6：00，大小周休息，提供优质健康工作餐（午餐+晚餐）。

【员工福利】国家法定节日假期，享受部门经费，活动经费，生日等福利。

薪资福利：4000-5000

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。