广州招聘投诉管理主管

投诉管理主管

主要工作概述（岗位职责）：

1）负责统筹管理全渠道客诉处理及纠纷备案跟进工作；

2）负责提升运营服务质量，针对存在问题，提出有效改善措施并执行落地；

3）对30124指标结果负责；

4）为公司服务品质改进工作落地负责；

资格要求学历及专业要求：

全日制本科及以上学历工作经验及工作年限要求：两年或以上房地产行业经验，两年或以上客诉管理经验，两条件同时兼备

基本素质要求（性别, 年龄, 语言, 电脑能力等）

1、30岁及以下，男女均可；

2、熟悉使用办公自动化软件；

3、熟悉国、粤语听讲

专业技能要求（如财务技能, IT技能, 写作能力等）

1、3年以上客诉管理工作经验；熟悉房地产行业专业知识及交易流程；

核心素质能力要求（如人员管理能力、团队合作能力、影响力、交际能力、逻辑演绎思维等）

1、沟通能力好，心理抗压能力强，组织能力强，工作细心、有较强的逻辑思维和条理性；

2、同理心公司测试结果D及以上；内驱力公司测试结果70分及以上

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