广州招聘

职位描述

1.负责管理公司整个电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率

2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。

3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内天猫、京东、拼多多等平台销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4.及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩

6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩

7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求：

1、3年以上电商客服经验，其中含2年以上管理经验，大专以上学历；

2、悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；

福利待遇：

1、福利待遇：非常具有竞争力的薪酬及社会保险、医疗保险、绩效奖金、年终奖、工龄奖等等待遇体系！

2、带薪假期：员工除按国家规定享受法定节假日外，还享有婚假、产假、病假、带薪年假等；

3、社会保险：公司为正式员工缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤、生育等保险、职工重大疾病医疗补助）；

4、公司活动：定期组织部门聚餐、户外活动；

5、交通便利：地铁2号线站“白云文化广场”，B出口右转过地下通道出来左转直走300米后可到达228创意园k栋2楼；

公司实行单双轮休制度，团队有绩效考核奖励，人性化管理制度，提供午餐。

目前运营平台有天猫、淘宝、京东，均为旗舰店官方店。

广东丹萌科技有限公司是一家集日用品（彩妆、护肤、洗护）开发、生产、销售、服务为一体的线上电商和线下零售批发企业。现有品牌有洗护清洁类“亮晶晶”、纸巾“竹大大”、高端洗护“蔬果园生态家清”、彩妆“色彩优品。”
以电商平台线上经营为主，旗下已有天猫、京东旗舰店，品牌投入大，竞争力明显，发展趋势良好，团队均为80后90后，帅哥美女如云，富有活力，富有朝气，和谐温馨，无代沟。
秉承“正念利他，共创共赢”的文化理念，以其雄厚的实力为消费者和企业品牌搭建了高品质网络桥梁。
我们愿意为团队伙伴提供广阔的晋升平台，帮助团队伙伴收获美好的生活，你的加入可以给我们带来新的活力，我们同样可以赠你无限的发展空间！