客服主管（电子商务）(职位编号：05)
广州市吉美网络科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：批发/零售 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：广州-荔湾区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：中专
- 语言要求：粤语熟练
普通话熟练 - 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：售前/售后技术支持经理 售前/售后技术支持主管
职位描述
岗位职责：
1、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；
完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
4、店铺日常操作的维护和管理：
跟进不同平台的发货和退换货订单，熟悉各平台的订单处理流程以及与公司ERP系统的对接；关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注各个平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；参与经营推广活动的制定和执行。
职位要求：
1、2年以上淘宝客服主管经验, 熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝/天猫/京东等平台。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，尤其是EXCEL；
1、团队管理：
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；
完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：
制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理：
管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
4、店铺日常操作的维护和管理：
跟进不同平台的发货和退换货订单，熟悉各平台的订单处理流程以及与公司ERP系统的对接；关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注各个平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；参与经营推广活动的制定和执行。
职位要求：
1、2年以上淘宝客服主管经验, 熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝/天猫/京东等平台。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，尤其是EXCEL；
薪酬待遇：
月薪3000-5000，享受国家节假日，买社保！
公司介绍
吉美网是广州市吉美网络科技有限公司旗下的一个互联网电子商务网站，是中国知名的集批发和零售的网络销售平台。吉美网是一家销售服装服饰为主，兼顾箱包鞋帽、生活百货、数码电脑、图书影像、食品饮食、家具装饰等为辅的综合批发零售平台。公司有着强大的技术团队，以独特的商务模式和创新的技术平台，为顾客和商家创造价值。公司的核心经营理念是一个中心——顾客为中心；两个基本点——基于顾客、基于商户；三种角色——忠实的顾客、盈利的商户、满意的吉美。吉美网始终坚持三赢的理念，顾客和供应商二者创造了价值，我们自身的价值也就体现出来了
吉美网对入驻商户都有系统的培训、发展、建议和指导等工作，只有商户懂得如何去经营满足顾客需求，得到消费者认可，商户产品的品牌价值才能得以体现，吉美网的价值才最终体现。随着公司不断开拓国内服装市场，致力于扩大“吉美网”的国内品牌知名度，由于公司始终坚持三赢的核心理念，获得广大消费者商户的认可。
企业文化：世上没有完美的个人，只要众人齐心协力，互补不足，取长补短才是我们追求的完美团队。
有概念，则清晰
有计划，则不忙
有目标，则进步
有原则，则不乱
我们的口号是——批发价零售！
我们的宗旨是——客户是上帝！
我们的原则是——诚信、共赢！
吉美网对入驻商户都有系统的培训、发展、建议和指导等工作，只有商户懂得如何去经营满足顾客需求，得到消费者认可，商户产品的品牌价值才能得以体现，吉美网的价值才最终体现。随着公司不断开拓国内服装市场，致力于扩大“吉美网”的国内品牌知名度，由于公司始终坚持三赢的核心理念，获得广大消费者商户的认可。
企业文化：世上没有完美的个人，只要众人齐心协力，互补不足，取长补短才是我们追求的完美团队。
有概念，则清晰
有计划，则不忙
有目标，则进步
有原则，则不乱
我们的口号是——批发价零售！
我们的宗旨是——客户是上帝！
我们的原则是——诚信、共赢！
联系方式
- 公司地址：荔湾区南岸路18号红基装饰材料市场7楼701
- 邮政编码：510100