广州招聘

岗位职责：

1、受理客户各渠道（现场、第三方、上级部门）下发的投诉：按照投诉处理规则及时准确处理，并按要求记录处理结果；

2、完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标，特别是工商消协类投诉；

3、负责业务纠纷处理满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

4、及时反馈问题：处理紧急、重大投诉时，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；

5、按照CRM系统要求对客诉分类记录，发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门工作流程优化。

任职条件：

1、大专及以上学历，2年以上投诉客服工作经验，有教育类行业投诉类工作经验优先；

2、对呼叫中心呼入、外呼业务模式有一定的认识和理解；

3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

4、优秀的沟通和表达能力，强烈的工作责任心，具备良好的应变和抗压能力。

5、良好的职业素养、责任心及团队合作精神。

    广东明世教育集团有限公司（简称明世集团），由2001年成立的广州市海珠区蓝星职业技术培训学校发展壮大而成，是一家集投资成人在线职业教育和青少年素质教育为主要业务和提供信息化教育管理服务平台为一体的综合性教育服务集团，以“传播文明，启迪梦想”为使命，矢志不渝地打造终身教育服务体系。公司总部设在广州，在职员工1000多人，已在在长沙、福州、西安等30多个城市设有分公司，服务全国职业院校近60家，服务教育培训机构近1000家，平台学习学员超过14万人 ，累计培养学生20万人。