广州招聘

职位信息

1、负责电商客服团队的管理；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前、售后服务

职位要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；

6、熟悉各个电商平台的后台操作；

 注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管岗位。

    广州琪涵琪化妆品有限公司隶属广州欧博集团，广州欧博集团旗下有化妆品公司、包装材料公司及注塑公司，集产品研发、生产、销售为一体的完整供应链公司。
    广州琪涵琪化妆品有限公司是广州欧博集团旗下公司之一，与阿里巴巴公司长期保持紧密合作，也受到阿里巴巴创始人的关注，并开辟了阿里巴巴、淘宝、天猫等多品牌旗舰店，时尚的面膜产品在全国天猫化妆品店铺中已经遥居前三位。2015年，国务院***提出的“互联网+”行动，集团也响应国家政策布署制订了相应的“互联网+”电子商务的新工作，红杉资本、今日资本等多家风险投资公司已经对本集团的新兴项目非常感兴趣，同时进入了互访商谈进程中，未来广州欧博集团将与时俱进，顺应时代发展，从IT时代逐步过渡进入到DT时代，为企业、员工的发展创造更大平台与更多商机，为社会创造更多的财富价值。
    广州琪涵琪化妆品有限公司在化妆品行业已经拥有一些知名品牌产品，产品主要涉及功效、护肤、发品。采用国内外先进的研发技术，启用业界先进的管理系统，公司产品入驻淘宝天猫、京东、一号店、拼多多、楚楚街、蘑菇街、折800卖场、贝贝网卖场、卷皮网、美团网卖场约100个店铺，建立网上订单电子商务平台。
公司在科研、生产、销售中汇聚众多同行业科研技术生产销售精英，配置先进的生产流水线，组建了最具战斗力的营销团队和遍布全国的代理、分销网络。科技打造品牌，品牌创造辉煌。面对新的挑战，欧博化妆品公司将以全新的经营理念为指导，以高科技为手段，以先进设备为基础，以优良团队为支柱，精心打造化妆品行业龙头品牌。

    公司电商平台以80、90后组成的年轻化精英团队，富有活力，富有朝气，和谐温馨，无代沟。内部管理人性化，办公环境舒适，办公氛围轻松。我们愿意为团队伙伴提供广阔的晋升平台，帮助团队伙伴收获更美好的生活。欢迎每一位致力于电商美妆行业、年轻有为的伙伴加入我们！

我们的企业宗旨：为顾客提供超值的产品和最优质的服务
我们的企业理念：关心每一位员工的成长，提升每一位员工的价值
我们的管理方针：在制度化为原则的基础上，以人为本，充分发挥每个人的潜能，能者上，庸者下，闲者走
我们的企业精神：快速反应，完美执行
我们的企业愿景：做全球***的化妆品生产和销售商

公司提供如下薪酬福利：
1、公司推行具备竞争优势的薪酬体系，各岗位薪酬均高于同行10%以上薪酬，以及广阔的发展空间；
2、公司自建食堂，提供安全卫生可口的中晚餐；
3、公司重视员工职业生涯规划，通过每月绩效考核和根据员工自身的优势帮助其持续改进与提高；
4、公司非常重视员工的学习成长，知识积累和经验分享；凡公司员工都有机会享受导师给予的专业知识的培训和指导；
5、优雅的办公环境，到达市区各重要交通枢纽和时尚消费区域，均可直线无障碍，方便快捷，注重高效工作，坚持开放和人性化的管理制度，提高员工的满意度和归宿感。

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