广州招聘

客服运营总监：

？薪资待遇：具体面议

？职等序列：总监级别

？工作时间：周末双休，朝十晚七

？汇报对象：客服运营副总裁&CEO

？管理半径：涉及人员管理100-130人（板块1.客服运营体系：在线咨询客服、电话客服、投诉客服；板块2.考务管理体系：考务安排，考务客服等考务管理）

？发展机会：部门负责人-部门副总裁-公司合伙人（股权）

岗位职责：

1、业务疏通：熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作， 管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作质量。

2、人员管理：协助人力资源中心，建立客服团队薪酬、绩效考评方案并推动落地，促进客服业务及团队稳健发展。

3、体系搭建：建立、维护及改善客户服务体系的工作标准和模式，提高服务质量，如提高客户满意度、提高退费挽留及减低客诉投诉率等。

4、跨部门沟通：对各校区进行运营与管理，跨部门对接处理客服运营业务。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年及以上客户服务部门从业经历，3年以上团队管理经验(有教育行业、汽车、驾培行业相关经验优先考虑)；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5、具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神。

YY学车【福利体系】

（1）法定福利：五险一金 + 法定带薪节假日 + 带薪年休假

（2）休假福利：带薪两周春节假 +朝十晚七

（3）月度福利： 月度生日趴 + 月度团建聚餐 +节日礼品 + 主题节日趴

（4）季度福利：季度旅游 + 季度荣誉宴（与CEO同台）

（5）年度福利：年终奖+年度期权/股权+年度表彰评优

（6）成长福利：入门培训 + 业务知识培训 + 兴趣培养 + 管理能力提升+季度晋升（通道公开）

广州悦悦驾驶培训有限公司，简称YY学车，成立于2013年，2015升级为互联网模式，目前公司规模近1200人。是广州驾培行业的标杆。

YY学车作为广州首家互联网驾校，目前旗下拥有广州乐驾无忧驾驶培训有限公司、英德市英伦机动车驾驶员培训有限公司两家控股公司及800余名专业服务队伍，自建8万多平米标准化模拟考场，40余个自营训练场地及合作开发60余个合作训练场地，覆盖广州9大主城区，自购数百台全新捷达及传祺教练车，组建数百名自营教练，已帮助近十万名学员顺利领取驾照。

作为驾培行业的颠覆者，YY学车针对传统驾培行业痛点，通过互联网技术来提升驾考供需匹配能力，优化整合本地和外地的驾校、教练、名额等资源，以去中介化为目的，努力使成本降至最低，让服务更便捷，从而为学员提供专业的学车解决方案，让学员可以更快、更省、更好地拿取驾照！

YY学车未来将继续整合上下游产业链资源，不断创新商业模式，优化产品组合，提升服务体验，创造更多的社会价值，得到更加广泛的社会认同，完成让天下没有难考的驾照使命。