广州招聘

工作职责：

1、贯彻执行项目物业总经理下达的各项指令，负责项目内各外判公司日常事务的监管、督促工作，督导部门员工日常管理及相关部门的协调工作；

2、全面负责客户服务和运营工作及服务质量的监督检查工作；

3、及时了解客户和市场的需求和变化，制定并不断提升客户服务的项目和标准，按团队及协调相关部门共同执行；

4、构建及维护高效、和谐的管理团队，指导和培训下属的日常工作，对各项对客任务进行分解，监督工作任务的完成情况与质量；

5、组织客户拜访，了解客户需求，制定并实施服务改善方案，达到并提高客户满意度；

6、配合完成第三方满意度调查，针对调查结果制定相应的满意度提升方案，并落实情况；

7、受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理；

8、为客户建立信息档案和管理工作，进行科学的客户关系维护，针对VIP客户，形成一套有效的沟通管理机制；

9、完成集团公司下达的管理任务，对KPI的各项要求进行解读及任务分解，以达到集团的考核要求；

10、组织对项目和服务的各项巡查，亲自参与重要客户的接待和跟进；

11、和物业总经理互相补位，在需要时能临时对项目进行全面的管理。

职位要求：

1、大学本科或以上学历，5年以上五星级酒店、大型商业综合体、超甲级写字楼工作经验，同等岗位3年以上经验；
2、有香港相似项目及相关岗位工作经验优先；有大型管理公司（含四大）参与境外相关培训计划经历优先；
3、熟悉商业物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序；
4、有出色的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业能力；
5、有较高职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力；对于客户服务有深入的认识和理念；
6、普通话、粤语流利；英文可满足日常工作沟通交流。
7、形象好、气质佳；具有出色的亲和力及主动的服务意识；具备优秀的组织能力和管理意识。

凯华地产（中国）集团有限公司 是一家专注于持有型物业 投资、开发及运营的商业地产公司，核心业务涵盖写字楼、主题商城等领域。
作为凯华集团有限公司在内地的旗舰企业，凯华地产秉持“唯有匠心，筑就长远”的理念，聚焦一线城市的成熟商圈，打造经得起时间考验的物业。
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凯华地产以“成为中国领先的持有型商业地产运营商”为愿景，用时间和耐心雕琢精品，致力为各方带来可持续增长的价值，实现多方共赢。
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联系方式：
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