广州招聘

【岗位职责】

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；

3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

7、全方位优化客户服务质量；

8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。

【任职资格】

1、具有2年以上、30人以上客服团队管理经验，有过成功的管理案例；

2、沟通协调能力强，具有团队合作精神；

3、善于团队培训及人员激励；

4、高度的工作责任心和执行力；

5、具有一定的数据分析能力、PPT制作及演讲能力。

【员工福利】国家法定节日假期，享受部门经费，活动经费，生日等福利。

【工作时间】大小周休息，上班时间：9:00-18:00

【工资待遇】10000元到15000元，包优质健康工作餐（中餐+晚餐）

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。