广州招聘

  

岗位职责描述：

  

1、负责服务管理工作的规范化、制度化建设，建立并有效运行符合要求的服务管理体系；负责质量体系（ISO）的建设、管理与维护；

  

2、建立服务质量监督检查机制，定期组织开展，跟踪、督促问题整改工作；建立服务考核制度，负责服务考核奖惩工作；负责服务文化建设、服务培训等工作；

  

3、负责组织开展服务专项提升工作；负责统筹客运拓展专项工作；

  

4、负责服务产品的创新开发与推动落实；

  

5、负责服务事件的调查处理工作；负责投诉管理；负责旅客人身及财产意外损害事件后续调查处理，跟踪保险理赔；

  

6、负责广州白云机场一号航站楼流程组织规划、设计与管理，负责旅客引导标识系统的管理与维护；

  

7、负责统筹广州白云机场一号航站楼视觉管理；

  

8、负责广州白云机场一号航站楼口岸联检单位的对接与协调；

  

9、完成领导交办的其它工作。

  

任职资格要求：

  

1、年龄条件：45周岁（含）以下（时间计算截止至2019年10月31日）；

  

2、学历条件：全日制本科及以上学历；具有丰富的客户服务理论和市场营销理论基础；

  

3、熟悉民用航空行业动态及运营发展趋势；

  

4、五年以上五星级酒店服务总监及以上职位工作经验，或三年以上航空公司服务管理部门负责人及以上职位工作经验；或三年以上国内外大型枢纽机场（年旅客吞吐量3000万及以上）服务管理或流程管理部门负责人及以上职位工作经验；

  

5、具有良好的组织领导能力、计划执行能力、沟通协调能力、改革创新能力和市场应变能力，履职业绩突出；

  

6、具有流利的书面及口头英语表达能力。

  

广州白云国际机场是国家战略定位重点发展的三大国际航空枢纽机场之一，航线网络覆盖全球230多个航点，通达全球五大洲40多个国家和地区，2019年旅客吞吐量突破7000万人次，居全球机场排名第11位，跻身世界超大型航空枢纽行列。广州白云国际机场股份有限公司（以下简称：股份公司）是白云国际机场运营管理的责任主体，负责为航空公司、旅客、货主提供多元化相关服务，主要包括航空地面保障、航空运输服务、航空护卫、候机楼物业、候机楼商业、餐饮酒店业、广告、设备维护等业务。2003年4月，股份公司在上海证券交易所上市，股票代码600004，现总市值超300亿。2019年，股份公司营业收入达78.7亿元，利润10亿元。