广州招聘

1、负责客服团队的管理，完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；全方位优化客户服务质量；

3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

6、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

7、对客户进行有效管理，提升客户粘性以及复购率；

8、每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、3-4年以上电商客服经验，其中含2年以上电商客服管理经验；

3、熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、阿里巴巴等平台的流程及基础业务、规则；

4、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

5、具有较强的服务意识、责任心和抗压能力；

6、有化妆品电商经验者，优先考虑。

广州凯齐化妆品有限公司，创立于2013年，坐落于白云山脚下——学山文化创意园，办公面积12002，仓库面积10000m2。是集研发、生产、电商、线下一体化的化妆品科研企业，也是广州本地孵化、培育并且高速成长的互联网创新型企业。

广州凯齐现拥有一百多名优秀的90后员工，注重人才培育，营造快速、直接、平等的企业内部氛围，设有研发中心、创意视觉设计中心、市场运营中心、客服信息系统、仓储物流中心和管理中心。始终坚持把产品品质放在***，关注消费者的价值，特别是新生代的需求，有颜、有料又有趣，致力于打造高性价比的化妆品，成为化妆品新零售的探索者和领航者。

旗下有格蒙、法汀妮、韩汝、淑女花、FOMIX、花井田等品牌，覆盖彩妆、护肤、化妆品工具全类目，始终坚持从单品牌向多品牌全品类发展，致力于为产品赋能，打造明星产品；致力于为品牌助力，立足于市场地位。

深耕化妆品渠道7年，积极布局线上渠道，1688批发、天猫、淘宝、拼多多、小红书，直播等各大主流电商平台达成良好战略合作关系，真正实现了线上全渠道，全域网络覆盖。双十一峰值日发货量过10万，以超70个品牌的正品授权，赢得上万家授权分销商100%信赖......基础扎实的稳步发展，拥有忠诚的顾客群体。

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